Conseil en centre relation client

C1. Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours C3. Proposer une solution ou service à valeur client C4. Préparer un entretien d’appel prospection C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée C6. Répondre aux objections C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur C9. Gérer son émotion face à un client mécontent C10. Prendre en charge et traiter une réclamation MODULE N°1 : Service Client et assistance téléphonique en centre relation client C.1 Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours C3. Proposer une solution ou service à valeur client MODULE N°2 : Prospecter et vendre par téléphone C4. Préparer un entretien d’appel prospection C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée C6. Répondre aux objections C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé MODULE N°3 : Satisfaction et relation client même en situations difficiles C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur C9. Gérer son émotion face à un client mécontent C10. Prendre en charge et traiter une réclamation