Maitriser les techniques de vente en assurance

Les objectifs de la certification sont de : * Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle * Connaître les règles pour approcher le client par téléphone * Maîtriser les phases de règlement d’un litige par téléphone * Acquérir une méthode simple et rigoureuse de négociation commerciale en face à face avec le client * Comprendre les enjeux et les objectifs de son interlocuteur * S’approprier la méthodologie pour sélectionner les clients à potentiel * Avoir une vision « client » et non « produit » * Savoir adapter son argumentaire au couple client/produit * Déceler les signes de l’agressivité * Comprendre les raisons de l’incivilité * Être en capacité de désamorcer les situations conflictuelles * S’approprier les bonnes pratiques pour réactiver des clients en sommeil * Adopter une méthode efficace pour lutter contre les résiliations * Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client

La certification est constituée des axes suivants : Axe 1. Maitriser la communication par téléphone pour être percutant avec ses prospects et clients Axe 2. Vendre des assurances auprès d’interlocuteurs Axe 3. Développer et valoriser un portefeuille de clientèle Axe 4. Désamorcer les situations conflictuelles Axe 5. Réactiver un réseau de clients inactifs Axe 6. Agir face aux risques de résiliation Axe 7. Pratiquer les techniques de recommandation lors d’un entretien client Les compétences évaluées sont les suivantes : 1. Maitriser la communication par téléphone pour être percutant avec ses prospects et clients 2. Vendre des assurances auprès d’interlocuteurs 3. Développer et valoriser un portefeuille de clientèle 4. Désamorcer les situations conflictuelles 5. Réactiver un réseau de clients inactifs 6. Agir face aux risques de résiliation 7. Pratiquer les techniques de recommandation lors d’un entretien client