Gestion de la relation humaine par la communication non-verbale (Synergologie)

A l’heure actuelle où la communication a une place importante dans l’entreprise, pouvoir identifier les messages corporels de nos interlocuteurs est un plus pour adapter notre communication et rester en lien avec eux. La synergologie permet, lors d’une interaction entre plusieurs individus, non seulement de créer un climat de confiance et de crédibilité à travers des attitudes et comportements adaptés, mais également, sur le moyen et long terme, d’élaborer des stratégies de communications en entreprise. Les barrières culturelles et générationnelles qui peuvent freiner les échanges sont plus aisément dépassées car comprises, et les esprits d’équipes et relations entre fournisseurs, collaborateurs et clients s’en voient renforcées. Cette compétence offre une flexibilité non-négligeable aux profils des certifiés, qui se distingueront davantage sur le marché de l’emploi. Leurs compétences en communication s’en voient améliorées, et leur parcours professionnel mieux assuré.

Analyse des mécanismes de la communication non verbale Distinguer les mouvements volontaires des mouvements involontaires et les émotions singulières liées aux interactions Utiliser un lexique corporel validé afin de repérer les non congruences entre discours verbal et attitude non verbale Repérer et discriminer à partir du langage non verbal les rôles (figures d’autorité) le décalage existant dans le rapport message verbal / message non verbal Utiliser la nature interactive de l’échange à l’aide de la communication non verbale et mettre en place les conditions d’une communication respectueuse/efficace permettant à chaque interlocuteur de s’exprimer en toute sécurité En groupe, observer l’impact de son image à partir de l’observation du langage corporel des autres et percevoir la dynamique du groupe à partir des messages non verbaux envoyés par les autres Comprendre les messages non verbaux envoyés par les interlocuteurs silencieux Repérer les éléments du discours verbal / non verbal qui renvoient au cadre de référence personnel au sein du groupe Analyser les interactions pour mettre à jour les hiérarchies naturelles et structurelles Traiter le décalage existant pour permettre aux interlocuteurs de s’exprimer de façon authentique Mettre en place des stratégies d’intervention pour répondre aux besoins spécifiques de chacun Implémentation des mécanismes de la communication non verbale dans la gestion de la relation humaine en situation professionnelle Identifier les différents types de profil sur des bases corporelles pour tenir compte des différents types de personnalité Placer son interlocuteur en zone de confort pour obtenir les réponses authentiques Identifier la dimension non verbale de la communication comme un produit interactionniste Appréhender les codes non verbaux intergénérationnels et interculturels pour mieux comprendre son interlocuteur et favoriser la gestion de la relation humaine Utiliser les différences non verbales individuelles comme outil de compréhension des complémentarités d’une équipe, pour la renforcer Développement de la performance par une gestion non verbale centrée au cœur des situations professionnelles. Développer un management cellulaire visant à individualiser les relations Identifier très vite grâce au langage corporel les axes de consensus immédiat et de dissension dans une réunion d’équipe et les objectiver pour les dépasser. Utiliser les ressources non verbales présentes dans le champ de la communication afin de dynamiser son équipe. Repérer immédiatement l’intérêt du client en situation B to B à partir de critères non verbaux pour maximiser la gestion de son temps. Apprendre à lire la motivation face au produit/projet à partir de traits émotionnels pour choisir la stratégie adaptée aux besoins du client. Développement de la communication non verbale par les mécanismes émotionnels dans l’entreprise Identifier les émotions de l’autre sur des critères non verbaux pour avoir une réaction adaptée à ses besoins. Repérer l’implication affective de son client/collaborateur pour repérer son degré d’implication dans le projet proposé. Utiliser l’observation non verbale pour repérer les irritants émotionnels et les intégrer à la présentation des enjeux Repérer les peurs et malaises non exprimées de l’autre et le questionner afin de le laisser s'exprimer et renverser la dynamique de la communication. Développer les ressorts empathiques grâce aux ressorts non verbaux pour se donner les moyens de mesurer le degré d’engagement de ses partenaires. Analyse des mécanismes de la communication non verbale d'un ou de plusieurs interlocuteurs Repérer les mouvements involontaires des autres et les non congruences entre discours verbal et attitude non verbale de l'interlocuteur Mettre en place les conditions d’une communication respectueuse/efficace permettant à chaque interlocuteur de s’exprimer en toute sécurité Percevoir la dynamique d’un groupe à partir des messages non verbaux envoyés par ses membres et l'utiliser pour mettre en place des stratégies d’intervention pour répondre aux besoins spécifiques de chacun Comprendre les messages non verbaux envoyés par les interlocuteurs silencieux Observer l’impact de son image sur un groupe à partir de l’observation du langage corporel Analyser les interactions pour mettre à jour les hiérarchies naturelles et structurelles et traiter le décalage existant pour permettre aux interlocuteurs de s’exprimer de façon authentique Implémentation des mécanismes de la communication non verbale dans la gestion de la relation humaine en situation professionnelle Identifier les différents types de profil sur des bases corporelles pour tenir compte des différents types de personnalité Placer son interlocuteur en zone de confort pour obtenir les réponses authentiques Identifier la dimension non verbale de la communication comme un produit interactionniste Appréhender les codes non verbaux intergénérationnels et interculturels et adapter sa communication en fonction Différentier les messages non verbaux universels des messages non verbaux culturels afin de mieux comprendre l’interlocuteur issu d’un pays étranger pour favoriser la gestion de la relation humaine. Développement de la performance par une gestion non verbale centrée au cœur des situations professionnelles. Identifier très vite grâce au langage corporel les axes de consensus immédiat et de dissension dans une réunion d’équipe et les objectiver pour les dépasser. Utiliser les ressources non verbales présentes dans le champ de la communication afin de dynamiser son équipe. Repérer immédiatement l’intérêt du client en situation B to B à partir de critères non verbaux pour maximiser la gestion de son temps. Développement de la communication non verbale par les mécanismes émotionnels dans l’entreprise Identifier les émotions de l’autre sur des critères non verbaux pour avoir une réaction adaptée à ses besoins. Repérer l’implication affective de son client/collaborateur pour repérer son degré d’implication dans le projet proposé. Utiliser l’observation non verbale pour repérer les irritants émotionnels et les intégrer à la présentation des enjeux Repérer les peurs et malaises non exprimées de l’autre et le questionner pour renverser la dynamique de la communication.