Marketing stratégique et développement d’affaires

RNCP42781BC02Piloter le développement commercial

• Mettre en œuvre des dispositifs de développement commercial afin d’atteindre des objectifs de performance, en mobilisant des leviers adaptés aux contextes de marché Piloter la performance commerciale afin d’orienter les décisions, en construisant et en interprétant des indicateurs pertinents Développer une relation client durable afin de maximiser la valeur, en structurant des interactions personnalisées Ajuster les actions commerciales afin d’optimiser les résultats, en analysant les écarts et en intégrant les évolutions de l’environnement

Évaluation : Cas pratique de pilotage commercial (épreuve individuelle) Simulation / business game appliqué avec restitution

RNCP42781BC03Concevoir des expériences clients performantes

• Concevoir des parcours clients omnicanaux afin d’optimiser l’expérience globale, en articulant les points de contact Évaluer l’expérience client afin d’identifier des leviers d’amélioration, en mobilisant des données qualitatives et quantitatives Mobiliser des outils de gestion de la relation client afin de piloter les interactions, en intégrant des solutions CRM et d’automatisation Améliorer les dispositifs relationnels afin de renforcer la fidélisation, en exploitant les retours clients et les indicateurs de performance

Évaluation : Étude de cas expérience client (épreuve individuelle) Projet de conception de parcours client avec restitution orale argumentée

RNCP42781BC04Exploiter des données via les outils digitaux et les données

• Exploiter des jeux de données afin de produire des analyses décisionnelles, en mobilisant des méthodes quantitatives et qualitatives Sélectionner et utiliser des outils digitaux afin de soutenir la prise de décision, en fonction des objectifs stratégiques Transformer la donnée en recommandations opérationnelles afin d’éclairer les choix, en structurant une analyse interprétative Intégrer les évolutions technologiques afin d’anticiper leurs impacts, en développant une lecture prospective des usages, des outils et de leurs effets sur les décisions marketing et commerciales

Évaluation : Étude de cas data (épreuve individuelle) Projet digital/data avec restitution écrite et orale

RNCP42781BC05Concevoir et piloter des projets stratégiques

• Structurer un projet stratégique afin d’en garantir la cohérence, en définissant les étapes clés et les ressources associées Coordonner des acteurs afin d’assurer la réalisation du projet, en organisant les interactions et les responsabilités Arbitrer des décisions afin de sécuriser l’avancement, en mobilisant une analyse argumentée en contexte incertain Suivre et ajuster le pilotage afin d’atteindre les objectifs, en analysant les écarts et en adaptant les actions

Évaluation : Projet de groupe sur le pilotage d’un projet Étude de cas individuelle Grand oral en sciences de gestion

RNCP42781BC06Intégrer les enjeux éthiques, RSE et interculturels

• Évaluer les implications éthiques et sociétales afin d’éclairer les décisions, en mobilisant des référentiels adaptés Intégrer des critères de durabilité afin d’assurer la responsabilité des actions, en les inscrivant dans une logique de performance globale Adapter les pratiques professionnelles afin d’interagir efficacement en contexte interculturel, en tenant compte des spécificités locales Argumenter des décisions afin de garantir leur conformité, en mobilisant des cadres réglementaires et éthiques

Évaluation : Étude de cas intégrant des enjeux RSE et éthiques avec analyse critique d’une situation professionnelle (travail individuel) Évaluation en situation dans les projets Lab (intégration des dimensions RSE dans les livrables)

RNCP42781BC07Mobiliser l’esprit critique et l’analyse stratégique pour résoudre des problématiques complexes

• Problématiser des situations complexes afin d’en structurer l’analyse, en mobilisant des cadres théoriques Construire un raisonnement analytique afin de produire une réflexion rigoureuse, en organisant les arguments de manière logique Développer une argumentation afin de soutenir une position, en mobilisant des éléments empiriques et conceptuels Exercer un esprit critique afin d’évaluer des données et des discours, en prenant du recul Défendre une position afin de convaincre un auditoire, à l’écrit comme à l’oral

Évaluation : Exercices d’argumentation et de débat structurés Grand oral en sciences de gestion (épreuve individuelle devant jury académique et professionnel)