Manager de proximité en milieux sanitaire, médico-social et à domicile (DU)

RNCP42649BC01Organiser l’activité de soin ou d’accompagnement de son équipe en tenant compte des ressources et des contraintes de la structure pour répondre aux objectifs stratégiques fixés par la direction

• Evaluer les besoins d’accompagnement et de soins des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour proposer et mettre en œuvre des réponses appropriées en mobilisant les acteurs internes et/ou en partenariat avec les acteurs du territoire [Hôpitaux, EHPAD, Services de soins et d’aide à domicile, …) Définir les objectifs de son équipe afin de proposer des organisations de travail en veillant à la préservation des besoins et attentes des bénéficiaires, des équipes (avec une attention particulière aux personnes en situation de fragilité ou sous statut RQTH), et du service Organiser le travail des équipes soignantes et d’accompagnement à l’aide d’outils numériques, pour répondre aux besoins des bénéficiaires dans le respect des stratégies de la direction, des lois en vigueur, du budget, des règles de sécurité et des principes du développement durable Déployer des solutions numériques métiers pour centraliser et gérer les données personnalisées, afin d’assurer le suivi des activités de soin ou d’accompagnement, d’évaluer le niveau d’atteinte des objectifs et d’identifier les ajustements nécessaires à l’optimisation de la prise en charge des bénéficiaires

Évaluation : Evaluation collective sous forme d’un rapport écrit rédigé en sous-groupes, suivie d’une évaluation en sous-groupes , sous forme d’une présentation orale (notation pour chaque membre du groupe) Etude de cas, proposée par l’évaluateur portant sur l’analyse critique d’une situation réelle ou simulée du mode d’organisation d’un service ou d’une équipe de proximité dans un contexte de rationalisation de l’activité. Celle-ci sera basée sur l’articulation entre les taux d’occupation et flux de bénéficiaires, leurs besoins de soins ou d’accompagnement et leurs attentes en lien avec le projet personnalisé de prise en charge et d'accompagnement. La restitution de l’étude de cas fait l’objet d’un rapport écrit synthétique réalisé en sous-groupes. Ce rapport fait apparaitre la démarche préconisée et outils associés pour conduire l’analyse et les propositions d’actions. L’analyse de la situation fait l’objet d’une présentation orale s’appuyant sur support (PPT) et doit permettre de tester le futur manager sur sa capacité à proposer une organisation de travail pertinente, contextualiser et argumenter les objectifs et convaincre son équipe

RNCP42649BC02Animer, motiver et communiquer auprès de l’équipe de soins ou d’accompagnement afin d’impulser une dynamique dans la prise en charge personnalisée des bénéficiaires

• Assurer, entre les différentes strates de l’organisation, une transmission de l’information permanente et adaptée, notamment en direction des personnes en situation de handicap, afin de partager sur les besoins, les orientations, les décisions, les résultats et les projections en matière de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires Adopter des méthodes actives et bienveillantes de communication à l’égard des différentes équipes de soins et d’accompagnement afin de préserver un bon climat social en favorisant la motivation et la reconnaissance de chacun Organiser et animer des réunions (d’équipe, de service, de coordination des soins…) favorisant les échanges autour des objectifs, des résultats, des difficultés et propositions d’évolution afin de soutenir l’engagement individuel et collectif et optimiser l’accompagnement des bénéficiaires Adapter son mode de management aux niveaux de compétences, de responsabilité et d’autonomie de son équipe, avec une attention particulière au personnel en situation de handicap ou de fragilité (physique, psychologique ou sociale), pour garantir un environnement de travail inclusif et bienveillant Prévenir et gérer les conflits entre professionnels, avec les bénéficiaires ou leur entourage, afin d’anticiper et de désamorcer les situations de crise en adoptant des modes alternatifs de résolution de conflits (médiation, conciliation, arbitrage ou négociation)

Évaluation : Evaluation en sous-groupes, sous forme de deux écrits synthétiques (support de présentation) suivis de deux présentations orales en sous-groupes (notation pour chaque membre du groupe) Chaque sous-groupe choisit une étude de cas parmi celles proposées par l’évaluateur portant sur l’analyse critique d’une situation réelle ou simulée du mode de communication d’un établissement ou d’un service de proximité dans un contexte de mobilisation de son équipe autour de l’accompagnement de bénéficiaires. La restitution sur la première étude de cas est réalisée oralement et en sous-groupes et s’appuie sur la conception préalable d’un support de présentation synthétique et adapté. Elle correspond à une étude de situation au cours de laquelle le futur manager est amené à argumenter les modes de transmission et de management adaptés au contexte, à l’activité, au public. La restitution portant sur la seconde étude de cas est réalisée à l’oral et argumentée en sous-groupes. Elle correspond à une étude de situation au cours de laquelle le futur manager de proximité est amené à décrypter une situation conflictuelle et à proposer des pistes de résolution.

RNCP42649BC03Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs pour assurer la performance de l’équipe de soins ou d’accompagnement

• Identifier les besoins liés à la continuité des parcours personnalisés (soin, vie, accompagnement) pour atteindre les objectifs de la GPEC, en évaluant les ressources disponibles et celles à mobiliser, avec une attention particulière aux personnels en situation de handicap ou de fragilité Préparer et conduire les entretiens professionnels afin de définir des objectifs individuels et collectifs, déterminer des parcours de professionnalisation et favoriser leur mise en œuvre, en partenariat avec les acteurs internes En lien avec le service RH, participer à l’identification des besoins en compétences nécessaires pour l’activité afin de déterminer les compétences à pourvoir Participer à la définition des modalités de recrutement et à leur mise en œuvre afin de sécuriser l’adéquation des profils aux compétences attendues dans la prise en charge des bénéficiaires, avec une attention particulière aux candidats en situation de handicap ou de fragilité Accueillir, encadrer et évaluer des stagiaires (IDE, AS, ASH, Aide a domicile, éducateurs …) et des nouveaux arrivants afin que leur engagement s’inscrive dans la durée, en facilitant leur intégration au sein des équipes de soin ou d’accompagnement déjà constituées

Évaluation : Formule 1 : Evaluation individuelle sous forme d’écrits professionnels sur deux mises en situation Ou Formule 2 : Evaluation en sous-groupes sous forme d’écrits professionnels suivie d’une présentation orale en sous-groupes sur deux mises en situation (notation pour chaque membre du groupe) Deux études de cas sont proposées par l’évaluateur portant sur l’analyse critique d’une situation réelle ou simulée d’une organisation, d’un établissement, d’un service ou d’une équipe de soins ou d’accompagnement en lien avec la GPEC. Dans les deux formules, les études de cas donnent lieu à la rédaction de documents supports ou de procédures synthétiques. La restitution selon la formule 1 est réalisée individuellement alors que la restitution selon la formule 2 est réalisée en sous-groupes. La formule est choisie par les stagiaires à chaque début de promotion pour placer le futur manager de proximité dans une situation [d’autonomie ou collaborative] de gestion en interne des compétences de ses équipes (préparation de l’entretien individuel intégrant un guide précisant les différentes étapes, évaluation et retour d’expérience à faire au candidat). Cette restitution permet aussi au futur manager d’évaluer les compétences nécessaires à la réalisation des objectifs de service et de participer à l’expression des besoins de compétences, l’élaboration de fiches de poste, la procédure de recrutement et au dispositif d’accueil et d’intégration.

RNCP42649BC04Participer à l’évaluation de la démarche qualité et gestion des risques pour mettre en œuvre des actions de prévention et d’amélioration de l’activité de soins ou d’accompagnement

• Effectuer une veille sur les évolutions de l’activité d’accompagnement personnalisé du bénéficiaire pour proposer de nouveaux outils, de nouvelles pratiques ou de nouvelles formes d’organisation du travail adaptés à son équipe en étant attentif au personnel de statut RQTH Réaliser des analyses de dangers et de risques liées à l'activité de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour définir des actions correctives et préventives et évaluer leur impact sur la santé au travail de ses collaborateurs Mobiliser et fédérer son équipe autour d’une démarche d’amélioration continue, alliant qualité des soins, responsabilité sociétale et bien-être au travail, puis en rendre compte de manière structurée à sa hiérarchie via des supports formels

Évaluation : Evaluation et notation en sous-groupes via la production d’écrits professionnels et une présentation orale collective devant les pairs (notation pour chaque membre du groupe) Etudes de cas de situations réelles ou simulées proposées par l’évaluateur et portant sur l’analyse critique des risques qui peuvent peser sur la qualité des services proposés aux patients, résidents, bénéficiaires et pouvant résulter de l’évolution de l’activité, du changement d’organisation, de la charge de travail, du manque de personnel ou de la politique économique de la structure, … A partir d’une problématique centrée sur la qualité et la gestion des risques en santé, élaboration en sous-groupes, d’un diagnostic et d’un plan d’actions, rédaction de procédures ou de rapports synthétiques, argumentés à l’oral. La restitution orale réalisée et argumentée (actions préventives actions correctives) par chaque sous-groupe à tour de rôle devant les pairs permet d’appréhender un plus large spectre de situations de risques.

RNCP42649BC05Participer à la conduite du changement sur des projets collaboratifs en lien avec les besoins du territoire et des secteurs sanitaire, médico-social et du domicile

• Expliciter à son équipe les enjeux stratégiques au regard des orientations politiques de santé et du médico-social afin d'adapter sa démarche de conduite du changement en repérant les freins individuels et collectifs Animer et coordonner des projets (projets de service, projets de soin, projets personnalisés, projets transversaux, etc.) pour impulser la collaboration et l’innovation, tout en intégrant les enjeux liés à la transition numérique et sociétale Mettre en œuvre une démarche structurée de pilotage de projet, incluant le diagnostic, la planification, la communication et l’évaluation, l’identification et la maîtrise des risques associés (résistance, surcharge, perte de sens, …) afin d’assurer la qualité et la pérennité des actions engagées Accompagner et soutenir ses équipes tout au long des phases de changement, en veillant particulièrement aux besoins des collaborateurs fragilisés ou en situation de handicap, pour favoriser leur engagement progressif

Évaluation : Evaluation individualisée portant sur un projet de mise en situation professionnelle réalisé dans un établissement ou une structure d’accueil sanitaire, médico-social ou du domicile. Ce projet réalisé en autonomie dans la structure d’accueil du stagiaire, permet de mener une étude de faisabilité et une évaluation des freins potentiels sur un projet de changement organisationnel (stratégique, culturel, technologique, opérationnel [restructuration, réorganisation, évolution des conditions de travail, déménagement, etc.] afin d'en identifier toutes les conséquences sur les collaborateurs, processus, métiers, autres projets en cours et d’identifier des leviers permettant d’en limiter les effets négatifs. La restitution de cette étude fait l’objet d’un mémoire écrit circonstancié et d’une soutenance orale argumentée.