Manager de la communication

RNCP41730BC01Mise en place d’une veille stratégique dédiée à la communication et aux innovations

• Déployer un système de veille (réglementaire, juridique, sociétale, concurrentielle, technologique…) en déterminant les outils de collecte de l’information (flux RSS, Google Alert, Net Vibes,…), en identifiant les sources d’informations utiles à la veille, en exploitant les ressources et les applications de l’IA et en évaluant les nouvelles tendances de la RSE (communication responsable, inclusion, diversité…) afin d’anticiper les évolutions du secteur et des marchés (défis, acteurs clés, avancées en matière d'IA…) et de repérer les menaces et opportunités. Identifier à partir de la veille, les évolutions ayant des impacts sur son activité (innovations technologiques, normes environnementales, protection des données, propriété intellectuelle, concurrence, accessibilité…) de façon à adapter en conséquence la stratégie de communication. Tester les nouvelles approches, outils et pratiques en communication en les expérimentant afin ensuite de les déployer dans le cadre de futurs projets. Proposer à l’équipe de direction des systèmes innovants de création de valeur pour ses produits ou services : à partir de l’analyse des nouvelles tendances notamment en matière de communication digitale, en développant des projets innovants de communication, en intégrant les enjeux de la RSE et les normes d’accessibilité afin d’accroître la position compétitive de l’entreprise et d’améliorer la relation client.

Évaluation : Evaluation en groupe : concevoir, déployer et à animer un dispositif de veille sur différents volets (réglementaire, juridique, économique, concurrentielle, technologique, sociétale, RSE, handicap) à même de révéler les tendances à venir Livrable : reporting écrit individuel, présenté oralement

RNCP41730BC02Élaboration de la stratégie communication responsable d’une organisation

• Réaliser l’analyse du macro-environnement de l’organisation en prenant en compte les facteurs politiques, économiques, socio- culturels, technologiques, environnementaux et légaux afin de prendre en compte les principaux facteurs pouvant influencer les orientations stratégiques de l’entreprise. Réaliser l’analyse du micro-environnement impactant directement l’entreprise (clients, fournisseurs, concurrents, partenaires, substituts) afin de définir les principales menaces et opportunités. Réaliser une synthèse du diagnostic interne de la communication de l’entreprise en prenant en compte les cibles touchées, les ressources disponibles (externes et internes), les compétences internes et externes mobilisées, la chaine de valeur, les performances afin de définir les forces et faiblesses de la communication de l’organisation. Présenter une synthèse des macro et micro- environnements et du diagnostic interne à la direction de l’entreprise afin de valider les grandes orientations du plan de communication 9Concevoir les différents volets du plan de communication en réalisant le bilan des actions de communication déployées, en précisant les acteurs concernés (internes et prestataires externes) ainsi que leur rôle respectif, en planifiant les étapes du plan, en définissant le budget et les ressources nécessaires à la mise en œuvre du plan de communication, et en définissant la ligne éditoriale : canaux des messages, principales cibles, supports de communication, contenus à produire, accessibilité… afin de le présenter à la direction et d’obtenir sa validation. A partir des résultats attendus, définir les indicateurs de suivi du plan par supports et par actions de communication en les diffusant auprès des acteurs concernés afin de pouvoir mesurer les performances (financières, opérationnelles, concurrentielles) et d’ajuster si nécessaire le plan d’actions. Présenter à la direction générale son plan communication ainsi que les indicateurs de suivi afin d’en obtenir sa validation

Évaluation : Rédaction individuelle d’un diagnostic complet à partir d’une étude de cas ou d’une situation réelle (en entreprise d’accueil) Présentation visuelle et orale des orientations à faire valider par la direction générale

RNCP41730BC03Déploiement et suivi opérationnel du plan de communication

• Décliner les objectifs du plan de communication en actions concrètes en arbitrant et allouant les ressources permettant leur mise en œuvre Développer les outils et actions permettant d'accroître la visibilité de l'entreprise en étant actifs sur les forums et réseaux sociaux, en utilisant les outils d’IA, en prenant en compte l’accessibilité, en optimisant les référencements, en mettant en place des événements, en créant et animant des communautés et en recherchant à minimiser les impacts environnementaux. Rédiger un cahier des charges de production présentant les attendus et supports de chaque action de communication, les délais et le budget alloué afin d’en suivre la production par les équipes techniques concernées Superviser à partir du cahier des charges de production, la création des supports externes et/ou internes, destinés aux cibles visées afin de garantir les délais de production et la qualité de ces supports. Veiller à la cohérence et à la pertinence de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle sur l'ensemble des supports de communication utilisés en exploitant les enquêtes, les sondages et l'étude du social data afin d'évaluer la perception de la marque Analyser la performance des actions mises en œuvre à partir d’un tableau de bord de suivi intégrant les indicateurs de résultats du plan et des actions de communication pour permettre les éventuels ajustements. Contrôler l’utilisation budgétaire en identifiant les écarts par rapport au budget prévisionnel initial afin d’identifier les actions contribuant au déséquilibre financier et de mettre en place des actions correctives pour un retour à l’équilibre. Présenter un bilan de campagne annuel à la direction générale à partir de l’analyse des performances des actions et du suivi budgétaire afin d’arrêter des recommandations permettant d’optimiser la stratégie future de communication

Évaluation : A partir d’éléments de contexte fournis (plan de communication, résultats d’enquêtes et sondages) ou d’une mise en situation réelle en entreprise, le candidat réalise un rapport écrit permettant préciser les modalités de mise en œuvre d’un plan de communication Présentation orale du déroulement opérationnel du plan de communication, l’une des actions de communication choisie et les moyens de son suivi A partir d’une mise en situation professionnelle dans le cadre de l’entreprise support à l’alternance ou reconstituée à partir d’étude de cas intégrant des éléments de contexte (actions développées, budget prévisionnel, dépenses réalisées…) le candidat doit élaborer les tableaux de bord contenant les informations permettant le suivi des résultats et l’identification des écarts, analyser les principaux risques associés au déploiement de l’action, évaluer les dépenses à l'aide d'un tableau de reporting budgétaire, analyser et interpréter les résultats à partir des indicateurs de suivi et identifier et planifier les ajustements éventuels et les besoins additionnels nécessaires pour atteindre les objectifs du plan de communication. Le candidat intègre ces différents éléments dans un dossier qu’il présente oralement devant un jury de professionnels.

RNCP41730BC04Management inclusif des équipes internes et partenaires externes associés et gestion des conflits et risques

• Statuer sur l'organisation des équipes en présentant aux collaborateurs concernés le cahier des charges des actions de communication et en incitant les échanges de tous afin de permettre à chacun de se situer et d’anticiper tout risque de conflit afin de mettre en œuvre et assurer le succès de la stratégie communication. Sélectionner les prestataires externes répondant aux besoins du cahier des charges à partir de critères de sélection afin de mobiliser toutes les compétences nécessaires au déploiement du plan de communication. Définir les rôles et fonctions et répartir les activités entre les membres des équipes (internes et externes), en fonction de leurs profils et compétences, afin de permettre la couverture de l’ensemble des besoins du plan, et prévoir si nécessaire les modalités d’une montée en compétences. Coordonner les missions de l’équipe avec les autres départements de l'entreprise en organisant des temps d’échanges formels ou informels afin de s’assurer de l’efficacité des interactions entre les acteurs du plan Réaliser un reporting régulier auprès des équipes afin de les tenir informées de l’avancement du plan de communication en collectant et analysant les données essentielles à son suivi (budget, actions réalisées, délais…) Piloter et évaluer la performance des équipes en comparant les résultats obtenus aux objectifs arrêtés pour lever les insuffisances de l'organisation. Élaborer un plan de résolution de crise en concevant des procédures et des scénarios anticipant différents types de crise et en sensibilisant et formant les équipes à la gestion de crise et aux bonnes pratiques de communication pour assurer une réponse efficace, protéger la réputation de l’organisation et maintenir la confiance des parties prenantes. Gérer les situations à risque entre collaborateurs à partir d’une médiation et dans le respect de la réglementation afin d’assurer un climat de travail propice à la réussite du plan de communication.

Évaluation : A partir d’une mise en situation professionnelle réelle (l’entreprise support à l’alternance) ou reconstituée à partir d’un cas concret, chaque candidat réalise un dossier qui précise : * L’outil de management des équipes proposé * La ventilation des missions entre les acteurs internes et externes * L’organisation du travail de l’équipe projet (rôles, fonctions) en prenant en compte les situations de handicap et en identifiant : o La répartition des missions entre les collaborateurs, (niveaux de responsabilités et postes) o Les modalités d’accompagnement et de suivi des collaborateurs en situation de handicap o La programmation et l’ordre du jour des réunions o Les modalités de travail collaboratif yc à distance o Les modalités de sensibilisation des collaborateurs aux enjeux (accessibilité & RSE) o Les solutions permettant de renforcer les compétences clés nécessaires au déploiement du projet Le candidat précise par ailleurs, les méthodes et outils de management permettant de favoriser les temps d’échange entre les collaborateurs du projet et anticiper ainsi les situations de crise ou de conflits. Il rédige une procédure de prévention de ces conflits entre collaborateurs en prenant en compte les causes possibles. Le candidat construit une matrice identifiant les risques potentiels dans le cadre de la conduite du plan Il propose également un plan de gestion de crise précisant les actions préventives et curatives à même d’éviter ou de contourner ces risques. Le candidat présente oralement devant le jury les conclusions de l’étude de cas et répond aux questions.