Chargé de développement commercial

RNCP41663BC01Participer à la stratégie d'offres commerciales

• Identifier des opportunités et des menaces de l’environnement externe, en mobilisant des outils d’analyse stratégique ou les études de marché concernant l’offre et la demande, en consultant les résultats d’enquête émanant de la fonction Marketing, afin de mieux appréhender les besoins et tendances du marché en temps réel et d'apprécier le potentiel d'attractivité d'un marché cible. Analyser la stratégie marketing globale et la réputation de l’entreprise, selon les principes du « Licence to operate » afin de s’assurer de l’adéquation entre la proposition de valeur de l’entreprise et les attentes des parties prenantes, particulièrement en matière de positionnement RSE et d’accessibilité universelle et définir ainsi les objectifs de développement. Synthétiser les résultats des diagnostics menés, selon les codes de communication internes à l’entreprise en priorisant les initiatives à fort impact sur la croissance et la compétitivité de l’entreprise afin d’établir les facteurs clés de succès et concevoir un plan d’action(s) commerciale(s) aligné avec les objectifs stratégiques. Concevoir, au moyen d'une analyse des segments cibles et construction de « personae clients » de son portefeuille d’activités, des scénarii de croissance basés sur l’évaluation des ressources internes et des opportunités externes, dans le but d’identifier des pistes de développement permettant de renforcer la part de marché de l’organisation. Evaluer les données disponibles dans l’entreprise et les circuits d’intégration en identifiant les sources de génération de « lead » au sein de l’organisation afin d’anticiper les besoins éventuels pour sa stratégie commerciale et trouver des axes de collectes complémentaires, dans le respect des limites des réglementations en vigueur. Analyser le positionnement commercial en matière de stratégie marketing digitale et d’e-réputation de l’entreprise, en explorant les pratiques des acteurs du marché en vue de proposer des axes d’amélioration ou d’innovation de

Évaluation : Etude de cas - Elaboration d’un plan de développement commercial omnicanal - Production d'un dossier écrit et entretien avec le jury

RNCP41663BC02Piloter un portefeuille clients

• Structurer le déploiement du plan d’action(s) commerciale(s), en mobilisant les moyens, outils et réseaux d’influence BtoB nécessaires à son exécution, dans le but de renforcer/consolider le positionnement de la marque et d’accroître la performance commerciale sur son périmètre d’activité Concevoir et exploiter un tableau de bord de suivi de l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs et ratios inhérents aux activités de l'organisation et aux relations clients grands comptes en confrontant régulièrement le modèle initial à la réalité du terrain afin de mesurer l’efficacité des actions menées et de piloter l’atteinte des objectifs intermédiaires et globaux. Contribuer à la conception du.des parcours clients (y compris grands comptes) en intégrant les interactions physiques et digitales, les critères de décision et les spécificités des cycles de vente longs et des appels d’offres, tout en exploitant les données issues des outils de gestion de la relation client, afin de modéliser la stratégie d’expérience client à l’attention de la force de vente et proposer des offres adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Dans le respect des cadres réglementaires et des principes de développement durable, mettre en œuvre un plan de développement et d’animation de son portefeuille d’affaires (y compris BtoB), en analysant et segmentant la clientèle, en mobilisant des techniques de prospection traditionnelles et digitales, afin d’identifier et de générer des opportunités d’affaires, d’optimiser la gestion des leads et de maximiser le potentiel commercial sur le périmètre en responsabilité. Mettre en œuvre des actions de fidélisation clients, en s’appuyant sur des outils et des approches visant à améliorer l’expérience client et à personnaliser la relation commerciale, en intégrant des pratiques inclusives permettant l'accessibilité et la satisfaction, y compris des personnes en situation de handicap pour renforcer leur fidélité et leur engagement sur le long terme et ren

Évaluation : Etude de cas - Pilotage et le développement d’affaires commerciales - Production d'un dossier écrit et entretien avec le jury

RNCP41663BC03Contribuer à l'amélioration de la performance commerciale

• Automatiser les tâches répétitives dans le suivi des prospects et clients, en utilisant des outils associés accessibles aux personnes en situation de handicap et en permettant une gestion centralisée des informations commerciales afin d'améliorer la réactivité et la performance commerciale, et optimiser les interactions client et les processus internes. Réaliser des analyses prédictives en exploitant des outils avancés d’intelligence artificielle (IA), des plateformes CRM intégrées et des techniques d’analyse de données massives (Big Data), et en appliquant des méthodes de ciblage intelligent afin d’identifier les segments de marché et les prospects à fort potentiel et optimiser les stratégies du développement commercial. Optimiser le suivi client (Btoc, BtoB, BtoA) en exploitant des solutions d'automatisation marketing et commerciale (marketing automation et sales automation) afin de maximiser la satisfaction clients, d'accroître la notoriété de marque et favoriser le bouche-à-oreille. Anticiper les évolutions des comportements des consommateurs, des tendances du marché et des technologies émergentes, en s’appuyant sur les innovations en intelligence artificielle (IA) et en analyse de données massives (Big Data) afin de faciliter la transformation de l’organisation en matière de la stratégie et positionnement commercial. Déployer une approche agile dans la conduite du changement à finalité commerciale en s’appuyant sur des techniques d’intelligence collective, afin de faciliter la mise en œuvre de projets innovants et d’atténuer les résistances au changement au sein de l’équipe commerciale. Accompagner les acteurs concernés dans la transformation numérique des processus commerciaux en intégrant de nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud) dans les processus de vente et de gestion client, en mettant en place des outils d’aide à la formation, afin de garantir une meilleure réactivité, une collaboration optimisée entre équipes et une amélioration continue des

Évaluation : Etude de cas - Optimisation digitale des processus commerciaux et la conduite du changement à finalité commerciale - Production d'un dossier écrit et entretien avec le jury

RNCP41663BC04Manager les projets et équipes d'un service commercial

• En relation avec la direction, définir les objectifs globaux collectifs et individuels d’un service commercial, en s’appuyant sur l’analyse des orientations stratégiques de l’organisation, des indicateurs de performance et de la temporalité des activités pour assurer la déclinaison opérationnelle de la stratégie commerciale. Elaborer le cahier des charges du projet commercial d’un service en définissant les priorités, le pilotage, la budgétisation et la programmation des actions commerciales, tout en impliquant les parties prenantes concernées afin d’assurer son déploiement efficace et l’atteinte des objectifs fixés. Représenter son équipe auprès de la direction en assurant la transmission des informations ascendantes et descendantes de manière structurée et argumentée, afin de défendre ses projets et obtenir les moyens nécessaires au développement continu du service. En étroite collaboration avec le service RH ou la direction, participer au process de recrutement du personnel, en sélectionnant les bonnes compétences commerciales à mobiliser et en appréhendant la diversité des profils composant l'équipe commerciale, pour assurer le bon déploiement d’un projet à finalité commerciale. Organiser, en mode projet, la répartition des tâches au sein d’une équipe projet, en mobilisant des outils collaboratifs agiles, tout en tenant compte des profils individuels et des synergies collectives pour renforcer la collaboration et atteindre les objectifs d’efficacité opérationnelle visés dans une logique de coopération intégrative. Accompagner la montée ou le maintien en compétences de l'équipe commerciale (la force de vente, les fonctions support) en animant des formations internes avec des outils et supports adaptés à tous les profils de collaborateurs, y compris en situation de handicap, en matérialisant et modélisant le story-telling et le parcours client afin de pérenniser l’efficacité commerciale et contribuer à la professionnalisation de chacun des membres de l'équipe. Rit

Évaluation : Etude de cas - Note de cadrage d'un projet à finalité commerciale intégrant le management d'équipe commerciale - Production d'un dossier écrit et entretien avec le jury