Secrétaire médical

RNCP40887BC01Assurer l’accueil et l’information des patients d’un établissement médical

• Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l’orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d’adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d'assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée Gérer les appels téléphoniques en identifiant précisément la demande du patient, en appliquant les procédures de tri ou d’orientation adaptées afin de garantir une réponse rapide et appropriée à chaque situation Gérer les mails, les communications numériques et les téléconsultations en triant les mails reçus selon leur urgence et leur pertinence, en rédigeant des réponses claires, professionnelles et adaptées au contenu et à l’interlocuteur, en vérifiant les aspects techniques et logistiques nécessaires aux téléconsultations (création des liens, envoi des consignes) et en archivant ou transmettant les informations aux services ou personnes concernés afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes électroniques et des consultations à distance. Renseigner les informations des patients en réalisant l’ouverture des dossiers, la planification des consultations ou téléconsultations et en utilisant les logiciels professionnels dédiés afin d’optimiser les flux et garantir une traçabilité conforme aux réglementations en vigueur Prévenir les conflits avec la patientèle en identifiant les sources potentielles de tension, en gérant et en organisant l’attente et en mettant en place des mesures préventives pour favoriser un environnement serein et bienveillant au sein de l’établissement médical Analyser les situations critiques avec la patientèle en évaluant les tensions émergentes et en appliquant les procédures internes afin de gérer efficacement les conflits et, si nécessaire, alerter la hiérarchie Résoudre les désaccords entre pa

Évaluation : Mise en situation professionnelle orale reconstituée : Le candidat intervient dans un jeu de rôle portant sur l’organisation et la gestion de l’accueil d’un patient (présentiel ou distanciel) aux caractéristiques spécifiques et d’une situation de conflit. Dans ce cadre, face à un patient qui se présente (en présentiel ou en distanciel) à l’établissement, il gère l’accueil de la patientèle, il crée les dossiers des patients, et il est amené à gérer une situation conflictuelle.

RNCP40887BC02Coordonner le parcours de soin de santé des patients d’un établissement médical

• Rédiger les documents médicaux en appliquant les indications des praticiens et en recueillant sa validation, en utilisant les outils appropriés (dictaphone, reconnaissance vocale, outils bureautiques) tout en respectant les règles de la langue française et les consignes de l’établissement afin de garantir l’exhaustivité et l’exactitude des documents Actualiser le dossier des patients en y ajoutant toutes les informations pertinentes et les résultats d’examens conformément aux prescriptions du praticien et en veillant au respect de la protection des données personnelles, des mesures de confidentialité et de secret professionnel et les consignes en vigueur dans l’établissement médical afin de garantir la traçabilité des informations Orienter les patients vers les services ou professionnels de santé adéquats en mobilisant une connaissance précise du réseau de santé local et des partenaires en tenant compte des besoins spécifiques des patients, notamment les contraintes liées aux situations de handicap afin d’optimiser leur parcours de soins et de garantir une prise en charge adaptée Communiquer aux parties prenantes les documents et informations nécessaires à la suite du parcours de soins du patient en appliquant les procédures internes de l’établissement médical et en utilisant les outils de transmission numérique, en veillant à leur exactitude et à leur transmission dans les délais requis afin de garantir la continuité et l’efficacité de la prise en charge du patient Coder les actes professionnels en appliquant la nomenclature officielle et les règles de codage et utilisant les outils de gestion (carte Vitale, télétransmission) et en respectant les procédures administratives afin de gérer les règlements des actes médicaux et d’assurer leur conformité administrative Réaliser les opérations de facturation des actes médicaux en procédant à l’encaissement des paiements et en effectuant les déclarations auprès des organismes complémentaires afin de garantir la prise en ch

Évaluation : Mise en situation professionnelle écrite et orale reconstituée : Sur la base de consignes données (enregistrements audio/notes manuscrites) et de logiciels mis à sa disposition, le candidat devra : A l’écrit * Retranscrire, rédiger et mettre en forme un ou plusieurs documents destinés au patient et aux acteurs du parcours de soin (prescriptions médicales de transport, devis, feuilles de soins, arrêt d’avis de travail) * Rédiger une facture en respectant la nomenclature et en appliquant le taux de remboursement et la transmettre aux organismes concernés * Mettre à jour un dossier médical A l’oral * Expliquer les modalités de prise en charge des soins * Orienter et/ou réorienter au besoin le patient pour la suite de son parcours de soins à l’aide de documents et sites professionnels

RNCP40887BC03Participer à la gestion administrative et comptable d’un établissement médical

• Intégrer les mises à jour et évolutions réglementaires des différents partenaires en effectuant une veille documentaire régulière et en analysant l’impact des évolutions sur les procédures existantes et en adaptant les pratiques administratives dans le respect des cadres légaux en vigueur afin de contribuer à une démarche d’amélioration continue Planifier l’agenda de l’établissement médical en prenant en compte les contraintes du praticien, en surveillant les éventuels changements, en ajustant et en priorisant les rendez-vous en temps réel afin d’assurer une organisation optimale des activités Gérer le courrier entrant et sortant en identifiant les documents prioritaires, et en informant le praticien des éléments importants, en le triant et en l’archivant selon les procédures internes afin de garantir une gestion efficace des correspondances Contrôler l’état des stocks de consommables et de matériel médical en réalisant des inventaires réguliers en identifiant les besoins en produits essentiels et en mettant à jour un tableau de bord à l’aide d’un logiciel de gestion afin d’anticiper les ruptures de stock et de maintenir une continuité d’activité Analyser les offres de fournisseurs en sollicitant des devis et les comparant d’après les critères économiques, qualitatifs et environnementaux et en veillant au respect des procédures d’achat de l’établissement et en soumettant une sélection motivée à la hiérarchie afin de garantir des achats conformes aux besoins de l’établissement médical. Passer les commandes de consommables et de matériel médical en vérifiant la disponibilité des produits, en confirmant les délais de livraison et en suivant leur progression afin de garantir la continuité des approvisionnements Réaliser les opérations de rangement des consommables et du matériel médical en contrôlant la conformité des livraisons, en mettant à jour le tableau de bord de suivi des stocks et en signalant tout dysfonctionnement à la hiérarchie afin d’assurer une gestion rig

Évaluation : Mise en situation professionnelle écrite reconstituée : D’après un contexte professionnel fictif, des consignes données, et une documentation mise à disposition, le candidat traite 4 cas d’intervention : Cas 1 : le candidat adapte une procédure d’activité Cas 2 : le candidat traite plusieurs courriers et la planification de rendez-vous en fonction d’un planning existant. Cas 3 : le candidat complète un tableau de bord sous tableur pour suivre les stocks, identifier les besoins et sélectionner les fournitures ou consommables. Cas 4 : le candidat complète un tableau de suivi, saisit les opérations comptables et régularise les erreurs.