Responsable Développement Commercial et Marketing

RNCP40447BC01Analyser le marché et le comportement du consommateur

• Concevoir des questionnaires et des guides d’entretien pour obtenir des données précises en tenant compte des objectifs de l’étude. Collecter des données qualitatives et quantitatives pour identifier des insights exploitables en appliquant des méthodes statistiques Utiliser des outils d’analyse statistique pour identifier des tendances significatives en exploitant des logiciels comme Excel, SPSS ou Tableau. Ajuster les stratégies marketing à partir de l’analyse des données et des retours des campagnes précédentes, afin d’améliorer leurs résultats. Analyser les comportements d'achat et les motivations pour mieux comprendre les segments de marché en appliquant des théories comportementales. Prévoir les tendances futures de consommation pour ajuster les stratégies marketing en utilisant des modèles prédictifs et des études comportementales.

Évaluation : Mise en situation professionnelle « réalisation d’une enquête terrain » Élaboration, administration et analyse d’un questionnaire quantitatif sur les habitudes de consommation d'un segment cible. Le rendu attendu est un rapport écrit individuel comprenant : * Un questionnaire détaillé ; * Une analyse synthétique des résultats. Étude de cas « analyse de marché » Le candidat analyse un marché et présente ses conclusions sous forme de rapport écrit et d’une présentation orale.

RNCP40447BC02Élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing

• Analyser les objectifs stratégiques de l’entreprise pour aligner le plan marketing en étudiant la vision, la mission et les priorités de l’entreprise. Définir des actions marketing adaptées aux segments ciblés pour répondre aux attentes des clients en intégrant des analyses concurrentielles et de marché. Choisir les canaux les plus performants pour maximiser l’impact des campagnes en s’appuyant sur les caractéristiques du public cible (SEO, SEA, réseaux sociaux). Coordonner la diffusion des campagnes sur plusieurs canaux pour garantir une cohérence dans la communication en synchronisant les messages sur les supports en ligne et hors ligne. Utiliser des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité des campagnes en analysant les taux de conversion, le ROI et l’engagement. Ajuster les stratégies marketing pour améliorer les résultats des campagnes en prenant des décisions basées sur les données et les retours des campagnes précédentes.

Évaluation : Mise en situation professionnelle « Réalisation d’un plan marketing » Rédaction d’un plan détaillé aligné sur un cas d’entreprise, avec mise en place d’objectifs mesurables et d’actions multicanales. Le rendu est un écrit individuel. Mise en situation professionnelle « Projet de campagne multicanale » Le rendu est écrit individuel comprenant : * un rapport de stratégie de diffusion qui explique les choix des canaux ; * un calendrier de diffusion ; * illustrations comparant l’impact des différents supports en ligne et hors ligne. Mise en situation professionnelle « Analyse de performance de campagne » Le rendu est un rapport individuel d’analyse des indicateurs clés de performance (KPIs) et recommandations détaillées pour l’optimisation de la campagne

RNCP40447BC03Gérer des projets commerciaux

• Élaborer un plan de projet détaillé pour structurer les étapes de développement commercial en identifiant les ressources nécessaires et les délais à respecter. Assurer la coordination des parties prenantes pour garantir l’exécution du projet en organisant des réunions régulières et des points d’avancement. Évaluer les performances des équipes pour ajuster les ressources en cas de besoin en mettant en place des outils de suivi de performance. Optimiser l’allocation des ressources pour respecter le budget et les délais du projet en utilisant des outils de gestion comme Trello ou MS Project. Mettre en place des indicateurs de contrôle qualité pour suivre l’évolution du projet en réalisant des contrôles à chaque étape clé. Vérifier la conformité des livrables pour garantir qu'ils respectent les attentes du client et les standards de qualité en organisant des validations internes avant livraison.

Évaluation : Simulation de projet « Développement commercial » Participation à une simulation de gestion de projet où le candidat planifie les étapes, assigne les ressources, coordonne une équipe fictive et contrôle la qualité des livrables. Le rendu attendu est un écrit individuel comprenant : * un rapport de projet incluant le plan détaillé (objectifs, étapes, délais) ; * le journal de suivi des réunions et points d’avancement ; * des indicateurs de performance et des ajustements de ressources selon les besoins ; * un rapport de conformité des livrables aux attentes du client

RNCP40447BC04Communiquer et négocier dans un contexte professionnel en français et dans au moins dans une langue étrangère

• Rédiger des documents professionnels en anglais pour transmettre des informations claires et précises en appliquant des techniques de structuration et de formalisation adaptées Adapter son discours en modulant le ton et le vocabulaire selon l’interlocuteur, afin d’assurer une communication fluide. Préparer une stratégie de négociation pour maximiser les avantages commerciaux en analysant les objectifs des parties prenantes et les marges de manœuvre. Conduire des négociations en face-à-face ou à distance pour conclure des accords avantageux en maîtrisant les techniques de persuasion et de concession. Structurer une présentation convaincante pour capter l’attention des interlocuteurs en utilisant des supports visuels adaptés (PowerPoint, Prezi...).

Évaluation : Mise en situation professionnelle « rédaction de documents professionnels » Rédaction et présentation de documents professionnels dans un contexte simulé en anglais Le rendu est un écrit individuel et une présentation orale en anglais. Simulation de négociation Mise en situation de négociation en face-à-face ou à distance avec un client ou un partenaire fictif, dans un environnement contrôlé. Le rendu est une présentation orale individuelle accompagnée de supports visuels

RNCP40447BC05Piloter les outils digitaux en marketing

• Optimiser le référencement naturel (SEO) pour accroître la visibilité en ligne en appliquant des techniques de mots-clés, de balisage et de backlinking Gérer des campagnes sur les réseaux sociaux pour augmenter l'engagement des utilisateurs en créant du contenu pertinent et ciblé. Utiliser des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des actions en ligne en interprétant les données sur le trafic, les conversions et l’engagement. Élaborer des rapports de performance pour ajuster les stratégies numériques en communiquant les résultats aux équipes et aux parties prenantes. Maintenir une image de marque cohérente sur tous les canaux digitaux en alignant le contenu, le design et les messages sur la stratégie globale de l’entreprise. Coordonner les actions digitales pour garantir la cohérence entre les différentes plateformes en unifiant les campagnes sur le web, les réseaux sociaux et les newsletters.

Évaluation : Projet de création de campagne digitale : Élaboration et mise en œuvre d’une campagne marketing en ligne incluant SEO, réseaux sociaux et e-mailing puis suivi de la campagne. Le rendu est un dossier individuel écrit comprenant : * un rapport de campagne détaillant les choix de mots-clés, balisage, et stratégie de contenu pour chaque réseau social * un rapport d’analyse incluant les indicateurs de performance (trafic, conversions, engagement) et recommandations d’optimisation.

RNCP40447BC06Appliquer le cadre juridique et éthique des affaires

• Respecter les obligations légales (RGPD, e-commerce) pour garantir la conformité des actions marketing en suivant les directives nationales et internationales. Veiller à la protection des données personnelles pour respecter la vie privée des utilisateurs en appliquant les règles de gestion et de stockage des données. Promouvoir un marketing responsable pour éviter les pratiques trompeuses ou agressives en respectant les principes de transparence et d’honnêteté. Prendre en compte les enjeux environnementaux et sociaux pour adapter les stratégies marketing en appliquant des pratiques durables et écoresponsables.

Évaluation : Étude de cas sur la conformité légale Analyse d’un cas d’entreprise fictif ou réel axé sur les réglementations en matière de conformité légale Le rendu individuel est un rapport d’analyse de conformité incluant des recommandations pour assurer le respect des règles en vigueur. Projet de stratégie marketing responsable et écoresponsable Le candidat développe une stratégie marketing pour une entreprise fictive ou réelle, mettant l'accent sur des pratiques responsables et éthiques. Le rendu attendu est un dossier individuel écrit comprenant : * un rapport de stratégie marketing qui détaille les actions concrètes pour promouvoir une image de marque transparente, honnête et écoresponsable. * Un document d’analyse des enjeux sociaux et environnementaux, présentant les besoins et attentes des consommateurs en matière de durabilité.

RNCP40447BC07Mettre en œuvre les techniques de vente (Bloc optionnel)

• Identifier et qualifier des prospects pour élargir le portefeuille clients en utilisant des outils de prospection digitale et physique. Déployer les techniques de vente consultative pour conclure des ventes complexes en adaptant l'offre aux besoins spécifiques du client. Développer des stratégies de fidélisation pour renforcer les relations avec les clients existants en proposant des programmes adaptés. Analyser le comportement des clients pour anticiper leurs besoins futurs en utilisant des données CRM et des enquêtes de satisfaction.

Évaluation : Mise en situation professionnelle « Prospection et développement commercial » Le candidat réalise un projet dans un contexte de développement commercial, où il est chargé d’identifier, qualifier et convertir des prospects pour élargir le portefeuille clients d’une entreprise fictive ou réelle. Le rendu attendu est : * rapport de prospection incluant l’identification et la qualification des prospects, les outils de prospection utilisés, et les résultats obtenus (taux de qualification, segmentation) ; * simulation de vente consultative orale dans laquelle le candidat démontre ses techniques de vente. Mise en situation professionnelle « fidélisation client » Élaboration d’une stratégie de fidélisation pour une entreprise fictive ou réelle avec propositions de programmes adaptés, basée sur une analyse des données clients. Le rendu attendu est un rapport détaillé présentant le programme de fidélisation, incluant les actions proposées, leur justification et les objectifs de fidélisation. Étude de cas en analyse de comportement client Le candidat analyse un ensemble de données CRM et les résultats d’enquêtes de satisfaction pour identifier les comportements et anticiper les besoins futurs d’un segment de clients. Le rendu est un rapport d'analyse client qui inclut les conclusions tirées des données CRM et des enquêtes de satisfaction, ainsi que des recommandations pour anticiper les besoins futurs.

RNCP40447BC08Concevoir des stratégies marketing pour l’innovation (Bloc optionnel)

• Analyser les tendances technologiques et concurrentielles pour anticiper les opportunités d’innovation en réalisant une veille active sur les nouveaux produits et services. Développer une offre différenciante pour se démarquer sur le marché en intégrant des éléments d’innovation dans la stratégie marketing. Coordonner les équipes internes et externes pour assurer un lancement efficace en suivant un plan de lancement détaillé (objectifs, ressources, délais). Évaluer les performances du lancement pour ajuster les actions marketing en utilisant des indicateurs de suivi comme les ventes initiales, la notoriété et les retours clients.

Évaluation : Mise en situation professionnelle « développement d’une offre innovante » Le candidat réalise une veille concurrentielle et technologique dans un secteur donné pour une entreprise fictive ou réelle. Il conçoit ensuite une offre qui intègre des éléments d’innovation, permettant de se démarquer sur le marché. Le rendu attendu est : * un rapport de veille et d’analyse d’opportunités ; * un projet d’offre différenciante incluant une description détaillée de l’offre innovante et de la stratégie marketing ; * une présentation orale pour expliquer la démarche, les tendances et l’offre conçue, ainsi que les avantages concurrentiels qu’elle procure. Mise en situation professionnelle « lancement de produit » Le candidat est responsable de la simulation d’un lancement de produit pour une entreprise fictive ou réelle. Il doit élaborer et suivre un plan de lancement complet incluant les objectifs, les ressources, et les délais pour chaque étape. À la suite du lancement, le candidat analyse les performances de la campagne en se basant sur des indicateurs clés (ventes initiales, notoriété, retours clients) et propose des ajustements pour améliorer les résultats. Le rendu attendu est : * un plan de lancement détaillé : Ce document inclut les objectifs, les équipes impliquées, les ressources nécessaires, les délais, et un calendrier des actions de lancement. * Un rapport d’évaluation des performances du lancement : Il présente les indicateurs de suivi et les ajustements recommandés pour optimiser les actions marketing. * une présentation orale pour exposer les étapes de coordination, les résultats du lancement, et les ajustements proposés.