Coordonner et assurer la veille concurrentielle, technologique et plus largement d’innovations, afin de conserver ses avantages concurrentiels ou d’anticiper des évolutions en matière de nouveaux entrants, de nouveaux canaux et médias de communication ou de tendances. Piloter les études qualitatives et quantitatives à réaliser en interne ou externalisées pour mieux cerner les attentes en matière de communication et mieux comprendre les parcours omnicanals des consommateurs, pré-tester une campagne ou une nouvelle action, et/ou pour s’assurer de la fiabilité technique et/ou technologique. Elaborer le diagnostic marketing digital et de communication de l’entreprise afin d’établir la politique générale (vision de long terme) et les priorités à gérer (vision de court terme). A partir de la veille, des résultats des études et du diagnostic, concevoir la stratégie de marketing digital et la communication en fonction de la stratégie générale de l’entreprise et de ses ressources, en identifiant les points clés de contact et les attentes des clients. Structurer et organiser la stratégie de marketing digital et la communication afin de s’assurer de la valeur ajoutée pour l’entreprise, de la faisabilité et de la crédibilité de cette stratégie et en adaptant ses recommandations à la variété des clients dans une perspective responsable et durable. A partir de l’analyse du parcours des consommateurs et acheteurs on-line et off-line, identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées afin de fluidifier l’expérience et le parcours client (“consumer journey”) par la définition de scénarii et actions automatisées. Déterminer les priorités et l’allocation des budgets en matière de communication et de marketing digital auprès de la direction en s’assurant de la compréhension, de l’adhésion et du respect de la RSE. Déployer la stratégie marketing digital en définissant la feuille de route, les objectifs à atteindre et les actions à mettre en œuvre, dans un souci de synchronisation entre les départements et les prestataires et en respectant une stratégie RSE. Définir les scénarios d’usage, de parcours et les cibles visées selon la valeur du client, en identifiant les outils digitaux d’optimisation et de personnalisation de l’expérience. Evaluer et sécuriser les ressources nécessaires à la mise en place du nouveau projet digital et notamment au niveau humain, financier et budgétaire pour anticiper au mieux les risques et les opportunités et en tenant compte des fondamentaux de la RSE et d’une stratégie durable. Superviser la mise en place et/ou l’amélioration du CRM d’un point de vue technologique, de durabilité et dans la logique de la stratégie de l’entreprise afin de proposer des stratégies de conquête client et de valorisation des données en respectant le RGPD. Piloter la création de contenu numérique de haute qualité, durable et accessible afin d’attirer l’audience cible, de créer de la valeur ajoutée pour l’entreprise et l’engagement de l’audience, si nécessaire avec l’appui du service communication et de prestataires. Piloter le référencement et l’optimisation du ou des sites internet afin d’en améliorer la visibilité, d’asseoir la notoriété et d’augmenter le trafic qualifié. Concevoir et mettre en place les indicateurs de performance du marketing digital (KPI dont notamment le trafic, les taux de conversion et le ROI) pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en œuvre. Participer et analyser les comptes rendus de retour d’expérience (REX) afin de prendre en compte l’avis de toutes les parties prenantes et d’identifier les difficultés rencontrées dans une perspective d’amélioration continue. Effectuer les analyses post-campagnes et proposer des actions correctives ou d’optimisation afin d’ajuster les approches futures et améliorer les performances. Conseiller et accompagner la direction générale et les différents départements concernés dans le cadre de sa réflexion stratégique et/ou des actions ponctuelles de communication digitale (communication de crise, événements, etc.). Valider les déclinaisons du plan de communication digitale sous ses différents aspects et supports : communication interne, externe (relations publiques, relations presse), “corporate” (rapport annuel, rapport RSE). Superviser la création de supports destinés aux différents publics de l’entreprise aussi bien internes qu’externes afin de veiller à la cohérence globale de l’image de l’entreprise sur les déclinaisons et supports et contrôler l’accessibilité des supports choisis. Développer des moyens, réseaux, actions et outils innovants afin d’assurer la visibilité et la notoriété de l’entreprise, de rester concurrentiel et de maximiser l’impact des messages de communication. Elaborer, enrichir et suivre les actions de communication digitale via les indicateurs de performance à partir des études et analyses et en fonction des objectifs fixés en amont. Piloter et être le garant de la bonne gestion des budgets dédiés à la communication digitale dans un objectif d’optimisation et de bon déroulement du plan annuel de communication. Optimiser et actualiser les processus existants du service de communication dans un objectif d’amélioration continue. Définir et mettre en place une gestion de projet en mode agile avec notamment la conception de la feuille de route, de la planification, jalons et livrables, des sprints et la mise en place de principes itératifs dans un objectif d’amélioration continue et dynamique du projet. Définir les missions et tâches de chacun des collaborateurs en interne et en externe, si le projet inclus des prestataires en fixant les objectifs, les délais et au travers de points d’étape réguliers en mode hybride (physique ou digital) pour optimiser le bon déroulé du projet. S’assurer de la disponibilité des compétences en interne, définir un profil pour recruter de nouveaux collaborateurs, si nécessaire avec l’appui des RH, ou des prestataires en externe, dans une optique de gestion équilibrée des équipes et dans la diversité des profils. Motiver les parties prenantes de la stratégie digitale (direction générale, équipes en interne, prestataires) et s’assurer de la montée en compétences des collaborateurs à des fins d’engagement pour garantir la qualité et la bonne réalisation des projets. Fédérer son équipe autour d’une vision commune et de projets porteurs de sens afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction et dans le respect de la diversité des profils. Incarner le leadership et jouer le rôle de médiateur en cas de conflit en interne ou en externe avec les prestataires afin de conserver un climat et un bien être positifs.