Explorer les dimensions explicites et implicites de la demande exprimée par l’entreprise, en identifiant l’origine de la problématique de changement et les enjeux qu’elle recouvre pour les différents acteurs concernés, afin de définir et d’évaluer les attentes et besoins spécifiques des principaux acteurs du système client et d’estimer l’ampleur du projet à conduire Décoder les caractéristiques propres à la culture de l’entreprise et à ses valeurs, en déterminant la méthodologie à appliquer et sources d’informations à utiliser et en analysant les données recueillies, afin de mieux prendre en compte le système client, son mode de gouvernance, son fonctionnement, son système d’influence ses acteurs, et les éléments à l’origine de la demande d’intervention Qualifier les besoins explicites et sous-jacents de l’entreprise, en s’appuyant sur la consolidation et la redéfinition de sa problématique de changement et en déterminant les causes internes et externes probables ou avérées qui en sont à l’origine, afin de s’assurer d’une convergence de vues avec le système client et de déterminer les contraintes à prendre en compte sur les plans logistique (calendrier, budget…) et culturel (freins potentiels…) Choisir la méthodologie, les modalités de recueil et les sources à consulter, en identifiant les informations nécessaires à l’analyse de la situation de l’entreprise, afin de conduire une étude approfondie du système client et des enjeux entourant sa problématique de changement Déterminer les investigations complémentaires à mener, en choisissant les méthodes, outils et actions à mettre en œuvre (audits, études d’impact…), afin d’approfondir le questionnement de la problématique et d’identifier les implications et impacts potentiels du projet de changement sur les plans humain, organisationnel, culturel, financier, environnemental et technique Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise au regard de sa problématique de changement, en hiérarchisant ses différentes dimensions et en mettant en perspective les caractéristiques et capacités de l’entreprise au niveau de son organisation, de son fonctionnement et de sa culture, afin de formuler différentes hypothèses sur la démarche d’intervention à mettre en œuvre Définir les buts et objectifs associés au projet de changement, en analysant le contenu de l’ensemble des données recueillies et en utilisant les méthodes, modèles et matrices de diagnostic appropriés au regard de la problématique, afin de définir son périmètre et de déterminer ses différentes étapes Conseiller les instances dirigeantes de l’entreprise concernant l’orientation à donner au projet de changement, en s’appuyant sur différents scénarios et en évaluant les risques, coûts et bénéfices associés à chacun d’eux, afin de leur permettre une prise de décision éclairée Explorer les différentes causes potentiellement génératrices de la problématique de changement, en mettant en œuvre une méthode d’analyse de problème et en vérifiant leurs liens et leurs interdépendances, afin d’établir la cartographie des causes et effets de la situation Rechercher des solutions d’ordres stratégique, organisationnel et/ou technique permettant de traiter les différentes causes identifiées, en s’appuyant sur la contribution d’un collectif d’experts pluridisciplinaire et en imposant la mobilisation de techniques d’éco-conception et la prise en compte des impératifs de développement durable, afin de favoriser l’innovation et le design de solutions optimales et durables Evaluer la cohérence et l’opportunité des solutions identifiées au regard des caractéristiques de l’entreprise, en anticipant leur efficacité potentielle au regard des résultats et effets escomptés et en s’assurant de leur compatibilité avec la politique RSE de l’entreprise, afin de fournir des critères de sélection objectifs au système client Consolider les choix de solutions opérés, en caractérisant l’apport de valeur de chacune d’elle et en l’éprouvant au moyen de business case et d’user stories, afin de proposer au système client un ensemble de solutions complémentaires et présentant des garanties de faisabilité et d’efficience Produire des recommandations en développant leur argumentation, en structurant les données analysées, en les éclairant et en mettant en relief les éléments orientant le choix des solutions retenues, afin de permettre aux décideurs du système client de les valider de façon éclairée Structurer le projet de changement à mettre en œuvre, en définissant ses ressources, contraintes et normes à respecter et en élaborant une stratégie et une méthode de conduite adaptées à son écosystème et aux caractéristiques de l’entreprise, afin de réunir les conditions optimales pour sa réussite Organiser la temporalité du projet de changement, en structurant son déroulement et sa progression en différentes phases, et en déterminant les moyens à mobiliser et les objectifs à atteindre à chacune de ses étapes, afin de maîtriser son ordonnancement au regard des contraintes de délais et de budget Anticiper les problèmes et risques techniques, humains, stratégiques et financiers liés au projet de changement et aux spécificités liées à son contexte, en analysant les menaces et freins existants et en élaborant des solutions et scénarios alternatifs compte tenu des ressources disponibles, afin d’éviter leur survenue ou d’en minorer l’impact Structurer le système de communication en direction des différentes parties prenantes du projet de changement, en définissant les modalités et outils à mobiliser et en déterminant le format et le niveau d’information appropriés pour chacun des différents acteurs concernés ou impactés par le projet, afin de garantir la circulation et le partage d’informations utiles contribuant à l’implication et l’adhésion des parties prenantes Concevoir le système de pilotage du projet de changement, en définissant les indicateurs et critères permettant d’en apprécier le déroulement et en construisant les outils et tableaux de bord associés, afin de disposer des instruments de suivi et d’évaluation continue du projet Piloter la mise en œuvre et le déroulement du projet de changement, en contrôlant régulièrement l’avancée des travaux, des productions et des résultats obtenus tout au long des étapes de sa réalisation, en veillant à leur conformité au cahier des charges, afin de s’assurer du respect des critères et exigences qualité et délai Evaluer les effets du projet de changement pour le système client, en analysant les résultats obtenus et en mesurant les éventuels écarts avec les objectifs initiaux du projet au moyen d’indicateurs factuels et de retours d’expérience, afin de qualifier son impact et d’identifier les correctifs à mettre en œuvre pour son amélioration continue Sélectionner les acteurs à impliquer dans le projet, en s’assurant de l’adéquation de leurs profils au regard des compétences nécessaires à sa mise en œuvre au cours de ses différentes étapes, afin de constituer une équipe suffisante et correctement dimensionnée Organiser les modalités du travail à produire, en définissant les missions et rôles des acteurs impliqués et en déterminant des règles de fonctionnement et d’usage compatibles avec des impératifs de développement durable, afin de garantir la complémentarité des contributions du collectif et d’optimiser la réalisation du projet dans le respect de l’environnement Structurer le travail à produire par les différents acteurs impliqués, en explicitant les objectifs, ressources mobilisables, contraintes et normes qualité à respecter, afin de bâtir le cadre nécessaire aux travaux du collectif Mettre en place des modes de travail compatibles avec des professionnels en situation de handicap, en tenant compte de leurs spécificités et en identifiant les aménagements à mettre en œuvre, afin de permettre leur intégration au collectif de travail et de leur proposer des conditions de travail garantissant leur autonomie Identifier le mode de management relationnel à mettre en œuvre, en analysant le positionnement et les caractéristiques des différents acteurs impliqués et en tenant compte des usages et la culture propres à l’entreprise du système client, afin d’adopter une posture et d’instaurer des interrelations adaptées à l’environnement du projet Mettre en place un mode de management facilitant la participation et l’implication des acteurs mobilisés, en tenant compte de la qualité des acteurs concernés et de leurs champs de compétences, ainsi qu’en utilisant les formats et techniques favorisant la créativité et l’intelligence collective, afin fédérer le collectif de travail et de tirer l’exploitation optimale de ses ressources Animer des sessions d’information/formation en direction des acteurs concernés par le projet, en mobilisant un argumentaire et des outils leur permettant de s’approprier de nouvelles méthodes et outils ou de développer de nouvelles capacités, afin de contribuer à leur implication et de lever les freins au changement Gérer les situations problématiques et les résistances au changement, en trouvant des solutions adaptées et conformes aux engagements pris avec la direction, afin de désamorcer tout conflit ou blocage dans le respect des intérêts de chacun des acteurs