CQP Délégué à l’information et à la promotion du médicament vétérinaire

RNCP37413BC01Conseil, information et formation scientifiques, techniques et réglementaires aux clients, sur les médicaments vétérinaires de sa gamme, dans le respect de la réglementation vétérinaire

• * Expliquer les caractéristiques des médicaments vétérinaires de sa gamme (animaux concernés, pathologies traitées, classe thérapeutique, formes galéniques, posologies, pharmacologie, contre-indications, effets indésirables, bon usage du produit…) * Expliquer et argumenter les avantages concurrentiels des produits de sa gamme * Apporter les informations appropriées en fonction de l’interlocuteur et de ses préoccupations * Répondre aux questions et aux objections du client * Adopter, en toutes circonstances, une attitude professionnelle dans le respect des règles et consignes de l’entreprise * Intégrer, dans son activité professionnelle, toutes les dispositions réglementaires du (de la) Délégué(e) à l’information et à la promotion du médicament vétérinaire

Évaluation : * Etude de cas concret ou une mise en situation simulée de conseil et argumentaire avec des médicaments vétérinaires de la gamme du candidat OU * Entretien associé à un recueil de preuves dont des compte-rendu des tournées en duo : bilan de l’activité du candidat en lien avec le conseil des clients et les argumentaires du candidat concernant les informations scientifiques, techniques et réglementaires des médicaments vétérinaires de sa gamme

RNCP37413BC02Recueil et transmission des informations indispensables à l’évaluation des cas de pharmacovigilance, d’antibiorésistance et des défauts qualité

• * Détecter, en toute situation, l’ensemble des cas de pharmacovigilance et des défauts qualité * Recueillir les informations (critères minimaux) indispensables à l’évaluation des cas en fonction des dispositions réglementaires * Déclarer l’information auprès des services concernés dans les délais fixés par l’entreprise en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Recevoir et écouter la problématique rencontrée par le client, la classer et orienter vers la procédure de prise en charge adaptée avec rigueur et méthode

Évaluation : * Entretien associé à un recueil de preuves concernant l’activité du candidat en lien avec les cas de pharmacovigilance, d’antibiorésistance et les défauts qualité OU * Etude de cas concret ou mise en situation simulée concernant le recueil de critères indispensables à l’évaluation des cas de pharmacovigilance, d’antibiorésistance et de défauts qualité

RNCP37413BC03Mise en œuvre d’un plan d’action commerciale

• * Recueillir et exploiter des informations pertinentes sur les cibles de son secteur, leur potentiel et les concurrents à partir de différentes sources et en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Identifier les enjeux et les problématiques de ses clients et prospects * Transmettre des informations pertinentes sur les clients, les prospects et leurs besoins à sa hiérarchie et aux autres services de l’entreprise pour assurer la relation client selon les règles et procédures en vigueur * Identifier les moyens nécessaires à la mise en œuvre de ses activités commerciales avec sa hiérarchie * Organiser son activité sur son secteur en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise (prise de rendez-vous, participation à des manifestations professionnelles, gestion administrative...) en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer son portefeuille clients et prospects * Réaliser la mise à jour du fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise et des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Renseigner les tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Suivre les résultats de ses actions commerciales et des activités de prospection en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant, identifier les écarts et alerter sa hiérarchie * Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs internes (service commercial, marketing, affaires réglementaires, service communication, service technique) et externes en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant

Évaluation : Entretien associé à un recueil de preuves concernant l’activité du candidat en lien avec la mise en œuvre et le suivi du plan d’actions commerciales : la politique commerciale de son entreprise, les objectifs fixés, les rendez-vous pris et les manifestations auxquelles il participe, le système et les outils de gestion de la relation client mis en œuvre par le candidat (fichiers clients…) et le reporting qu’il réalise

RNCP37413BC04Relation commerciale et négociation avec les clients selon la réglementation en vigueur afin d’établir une relation de partenariat de qualité et durable entre l’entreprise et le client

• * Intégrer, dans son activité professionnelle, les obligations du (de la) Délégué(e) à l’information et à la promotion du médicament vétérinaire * Etablir un contact efficace et adapté avec le client * Créer des conditions favorables à l’échange avec le client * Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente * Rechercher des informations auprès du client sur l’état des stocks, les ventes réalisées et son potentiel * Gérer et suivre les réclamations du client (recueil d’informations, analyse, transmission aux interlocuteurs appropriés) * Assurer le suivi de la satisfaction du client dans une situation difficile * Formaliser une offre commerciale (contrat, bon de commande) adaptée aux besoins du client dans le respect des procédures de l’entreprise en utilisant des aides (techniques, humaines, organisationnelles) adaptées, le cas échéant * Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client * Conclure la vente

Évaluation : * Mise en situation professionnelle simulée de négociation commerciale avec les clients et de gestion des réclamations qu’il a rencontrés OU * Entretien associé à un recueil de preuves dont des compte-rendu des tournées en duo avec le hiérarchique concernant l’activité du candidat en lien avec la négociation commerciale et les actes de vente qu’il a réalisés