Manager du marketing et de la communication

RNCP36608BC01Elaborer la stratégie marketing et communication

• C1. Elaborer un diagnostic du marketing et de la communication à partir des données internes et externes en déterminant les forces, faiblesses, menaces et opportunités pour l’entreprise au regard des produits et services proposés afin de définir des hypothèses stratégiques de développement en la matière pouvant contribuer à la stratégie globale de l’entreprise C2. Déterminer les priorités et les hypothèses de positionnement stratégique au regard du diagnostic afin d’améliorer la notoriété de l'entreprise et de ses marques, d’adapter l’offre de celle-ci aux besoins, aux souhaits de ses clients et d’être en mesure de développer et fidéliser sa clientèle. C3 Définir une stratégie marketing en accord avec les objectifs définis par la Direction Générale, en définissant la Segmentation, le Ciblage et le Positionnement et en identifiant les principaux canaux et outils digitaux afin d’attirer et fidéliser les clients de la marque C4. Définir une stratégie de communication en accord avec les objectifs définis par la Direction Générale, en choisissant les cibles, le message à diffuser et les canaux appropriés afin d’accroître la notoriété de l’entreprise, construire ou valoriser son image de marque voire susciter un comportement de la part du public cible. C5. Mettre en place des indicateurs de performance en déterminant les KPI permettant d’évaluer le ROI afin de mesurer l’efficacité de la stratégie mise en place et pouvoir si besoin est, apporter les mesures correctives nécessaires. C6. Élaborer le budget prévisionnel des stratégies marketing et communication choisies en évaluant les différents coûts et résultats escomptés, des moyens alloués par la Direction Générale, en précisant les indicateurs et les modalités de suivi afin de valider les axes stratégiques choisis et de définir les arbitrages à réaliser. C7. Élaborer le Business Plan d’une agence de communication et/ou de marketing en élaborant une stratégie d’entreprise, une stratégie marketing et financière afin de s'

Évaluation : C1. C2. E1. Etude de cas individuelle (n°1) C3. E2. Etude de cas individuelle (n°2-partie 1/3) C4. E2. Etude de cas individuelle (n°2-partie 2/3) C5. E2. Etude de cas individuelle (n°2-partie 3/3) C6. E3. Etude de cas individuelle (n°3) C7. E4. Élaboration d’un Business Plan.

RNCP36608BC02Piloter et mettre en oeuvre la stratégie marketing et communication

• C8 Piloter un plan d’actions marketing en définissant le modèle de mix marketing et l’usage des techniques et outils digitaux de promotion nécessaires à l’activité de l’entreprise afin d’augmenter la visibilité de l’entreprise et réussir le développement des ventes C9. Piloter la définition et la mise en œuvre des actions du plan de communication à partir de la ligne éditoriale choisie pour servir l’image de marque et la notoriété de l’entreprise C10. Piloter la mise en place d’une stratégie social media en planifiant et organisant des actions sur les médias sociaux en vue d'atteindre des objectifs de la stratégie marketing et communication préalablement définies C11 Piloter l’optimisation de l’expérience client en créant des interactions positives avec lui tout au long du parcours d’achat afin d’entraîner sa fidélisation d’encourager la recommandation et de créer son attachement à la marque. C12. Adapter ses stratégies de marketing et de communication en fonction de la culture, des usages et des outils de communication utilisés dans les pays cibles pour conquérir des marchés internationaux. CT. Communiquer en anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel, afin de pouvoir participer à l’élaboration et à la mise en oeuvre d’une stratégie et/ou communication à l’international C13. Gestion d’un projet de communication et/ou de marketing confié à un prestataire extérieur en identifiant clairement un besoin, en rédigeant un brief à l’attention d’une agence de communication et/ou de marketing afin de demander une prestation spécifique en marketing et/ou communication pour laquelle il convient d’en externaliser une partie ou la totalité afin que le résultat final soit pertinent et satisfaisant. C14. Anticiper les évolutions du marché, les innovations et les usages commerciaux en repérant les signaux faibles, en suivant les performances commerciales et les pratiques des concurrents afin d’adapter ses stratégies aux attentes du client et fidéliser la client

Évaluation : C8. E5. Etude de cas individuelle (n°5- partie 1/2) C9. E5. Etude de cas individuelle (n°5-partie 2/2) C10. E6. Etude de cas individuelle (n°6) C11. E7. Etude de cas individuelle (n°7) C12. E8. Etude de cas individuelle (n°8) E.CT. Mise en situation professionnelle (n°1) C13. E8. Etude de cas individuelle (n°9) C14. E9. Etude de cas individuelle (n°10 )

RNCP36608BC03Piloter la data et la performance digitale

• C15. Elaborer et piloter une stratégie data-driven au service des stratégies marketing et communication en détectant les sujets tendances, en mesurant l’impact médiatique des actions menées, en développant sa connaissance de ses clients ou publics cibles, afin de personnaliser la relation client, d’améliorer ses produits et services pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et accélérer la performance commerciale de l’entreprise ou la marque C16. Collecter les données pertinentes à l’aide des outils de gestion de la relation client (CRM) et des outils de marketing digital afin d’avoir une vision globale des besoins et préférences du client et avoir une stratégie marketing et communication digitale plus performante C17. Piloter l’exploitation de la data collectée en mettant en scène des données préalablement récoltées et triées à un instant T, en les présentant de manière claire pour mieux les analyser et les exploiter au sein des équipes afin qu’elles soient mises en lien avec les objectifs des plans d’action marketing et communication digitale et identifier les axes d’amélioration potentiels. C18. Contrôler la conformité au RGPD de l’ensemble des opérations liées à la data en respectant l’information et le consentement des personnes dans le cadre des opérations marketing et communication afin d’assurer le respect de la confidentialité des données personnelles des utilisateurs. C19. Piloter la performance digitale d’un site web en ayant recours aux outils de référencement et de webanalytics afin de s’assurer de la performance digitale des actions marketing et communication déployées C20. Présenter un rapport d'activité et de performance digitale auprès de son service et de la Direction Générale en identifiant les principaux axes d’amélioration proposés pour accroître l’efficacité du plan d’actions marketing et communication digitales ainsi que des innovations identifiées et leur apport potentiel. C21. Gérer l'e-réputation d’une marque, en s’assurant d’une c

Évaluation : C15. C16. C17. E10. Etude de cas individuelle (n°12) suivie d’un oral individuel devant un jury C18. E11. Etude de cas individuelle (n°13) C19. C20. E12. Etude de cas individuelle (n°14) C21. E13. Mise en situation professionnelle (n°2)

RNCP36608BC04Manager une équipe

• C20. Définir en lien avec l’équipe de l’unité opérationnelle, les objectifs opérationnels en phase avec la stratégie de l’entreprise, en animant des réunions collaboratives et en formalisant les objectifs afin d’avoir une vision partagée et claire des objectifs et être en mesure de les atteindre dans les délais impartis. C21. S’assurer de l’adéquation des compétences de son équipe au regard des objectifs définis, en menant des entretiens individuels avec les collaborateurs, des entretiens annuels d’évaluation, des entretiens professionnels afin de mesurer les écarts et d’identifier les besoins en compétences pour réussir l’objectif fixé pour l’équipe. C22. Former les équipes et recruter d’autres collaborateurs en fonction des écarts et des besoins en compétences identifiés, en élaborant un plan de développement de compétences et en menant un processus de recrutement en lien avec le service RH afin de disposer d’équipes dont les compétences sont en phase avec l’objectif à atteindre. C23. Définir un parcours d'intégration pour les nouveaux collaborateurs qui rejoignent l'équipe en leur donnant les clés de compréhension de l’entreprise, en les aidant à comprendre ce qui est attendu de leur part et en associant l’ensemble de l’équipe afin de réussir la prise de poste et de fidéliser les talents. C24. Intégrer des personnes en situation de handicap, en les accompagnant, en définissant un parcours d’intégration spécifique, en adaptant leur poste et leurs conditions de travail à leurs besoins afin qu’il puisse évoluer de manière fluide et performante au sein de l’entreprise. C25. Animer une équipe internationale et multiculturelle en tenant compte des spécificités culturelles de chaque membre de l'équipe, en adaptant sa posture managériale et en gérant d’éventuelles incompréhensions ou différences au sein de l’équipe afin de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs. C26. Motiver ses équipes, en les impliquant, en construisant une culture d'équipe, en créant un environne

Évaluation : C20.E14. Mise en situation professionnelle (n°4) C21. E15. Mise en situation professionnelle (n°5) C22. E16. Etude de cas individuelle (n°10) C23. E17. Etude de cas individuelle (n°11) C24. E18. Etude de cas individuelle (n°12) C24. E19. Etude de cas suivi d’une mise en situation (n°13) C26. E20. Etude de cas individuelle (n°14) C27. E21. Etude de cas individuelle (n°15)