RNCP35986RNCPNiveau 6InactiveCadre européen · Niv. 6· Publiée

CQP Conseiller mutualiste individuels

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 6
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 15/10/2023
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2 +7 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2020

Certifiés

100 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2020	3	0	100 %	—
2019	2	0	100 %	—
2018	3	3	100 %	100 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE	44399165800032
CPNEFP Mutualité	—

+ 7 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (4)

RNCP35986BC01Assurer l’accueil des clients / adhérents

Établirune relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur. Recueillirles informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise. Identifierles opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services. Transmettreune réponse adaptée, tenant compte de la réglementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients/adhérents vers l’offre et/ou le service approprié. Promouvoiren cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients/adhérents. Traiterles situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients/adhérents.

Modalités d'évaluation : Observations en situation réelle d’entretiens d'accueil omnicanal (téléphonique / face-à-face/ tchat/ mail/ etc.) ; Entretien complémentaire.

RNCP35986BC02Construire un plan d’actions commerciales

Analyserle marché et son territoire en recueillant des informations nécessaires pour élaborer un plan optimisé d'actions commerciales Construireun plan d’actions correspondant aux objectifs commerciaux de l'entreprise afin de réaliser des prospections efficaces

Étude de cas et entretien.

Nomenclatures

NSF

313 · Finances, banque, assurances, immobilier
312 · Commerce, vente

ROME

C1102 · Conseil clientèle en assurances

Formacode

41054 · Banque assurance
41036 · Assurance
41058 · Assurance biens particulier
41068 · Assurance personnes
41037 · Vente assurance

Objectifs et contexte

A partir de 2016, la nouvelle réglementation généralisant la complémentaire santé a renforcé le rôle des conseillers accompagnant les entreprises (conseiller mutualiste collectif) et modifié en conséquence celui des conseillers accompagnant les particuliers. C’est dans ce contexte que le référentiel du CQP Conseiller mutualiste a été ajusté en alliant à la fois les compétences relatives à la vente de produits assurantiels dans un contexte réglementaire très encadré et à la relation client.

Activités visées

Le Conseiller mutualiste individuel a pour mission de conseiller, mener des actions de prospection, promouvoir la gamme et vendre des produits, prestations et services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite, etc.) auprès d’une clientèle de particuliers. Il en assure également le suivi et la fidélisation.

Compétences attestées

Conseiller, promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès d’une clientèle de particuliers ; Identifier les potentialités de développement du portefeuille d’adhérents ; Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects ; Proposer des produits adaptés à chaque client/adhérent ; Assurer une fonction constante de communication auprès des adhérents et des prospects ; Enrichir une base de données adhérents/prospects ; Organiser son activité commerciale : prise de rendez-vous, relance...

Secteurs d'activité

Le Conseiller Mutualiste Individuel est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité. L’activité du Conseiller mutualiste individuel s’exerce au sein d’une agence ou d’un secteur géographique donné. Elle s’organise de façon autonome en fonction des objectifs définis par la hiérarchie et des plans d’action développés par la mutuelle aux échelons national et local. Le conseiller mutualiste individuel rend compte régulièrement de son activité auprès d’un responsable de secteur, ou d’un responsable commercial. Il peut avoir à articuler son activité avec différents interlocuteurs : assistants commerciaux, téléconseillers, chargés d’accueil, conseillers entreprise,... En fonction des besoins liés à son activité, il peut se déplacer vers les adhérents et les prospects.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.