Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté

RNCP35759BC01Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté

• - Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais - Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant «centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée. - Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais- Répondre aux objections, conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats - S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning- Contacter les client.es à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…) - Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD. - Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée, taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives - Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe - Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services - Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client - Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente - Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et pers

Évaluation : Mise en situation professionnelle orale reconstituée d’une rencontre client/conseiller en point de vente, en français ou en anglais avec l’utilisation d’outils digitaux. L’évaluation est individuelle. Lors d’un oral de 15/20 mn devant un jury composé de professionnels en activité le candidat réalise la simulation. Un cas client est tiré au sort au préalable pour qu’un membre du jury s’approprie le rôle du client.

RNCP35759BC02Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (Physique + digital)

• - Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client - Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customisation, gravure, art d’offrir, essayage, retouche,…) pour nourrir l’expérience client et booster le CA. - Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…) - Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…) - Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux personnes en situation de handicap.

Évaluation : Présentation orale d’un service mis en application avec un client(en point de vente et ou distance) issu de l’univers professionnel. Exemples : Retours clients et SAV Invitation à vivre un service (masterclass, coaching…)Vidéo shopping…/… L’évaluation est individuelle Le cas support est choisi par le candidat. Lors d’un oral de 15/20 mn devant un jury composé de professionnels en activité, le candidat présente le déroulement complet du service retenu animé avec un client (réel/fictif), l’impact du service sur la qualité de la relation client et la performance commerciale et échange avec le jury. Le candidat s’appuie obligatoirement sur un ou plusieurs supports) (powerpoint, enregistrements, films vidéos, échange SMS, mails d’invitation…)

RNCP35759BC03Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisé mode et beauté

• - Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising - Garantir la propreté du magasin- Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité) - Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales- Mettre à jour les prix des articles - Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve - Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux - Veiller à la bonne tenue du back office - Suivre les ruptures et les communiquer- Préparer et organiser la vente à distance - S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale - Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions - Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue - Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements. - Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne… - Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe- Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager

Évaluation : Etude de cas écrit reprenant une situation réelle d’un point de vente. (2 heures maxi.) Une série de questions portant sur les tâches opérationnelles et la connaissance des univers de la distribution mesure le niveau de compétences des candidat.e.s . L’évaluation est individuelle basée sur un document écrit .