Communication digitale et e-business

RNCP35688BC02Designer l’innovation et manager des projets innovants en mode agile

• - Comprendre les enjeux de l’innovation et découvrir la diversité des approches projets - Analyser avec pertinence la demande des clients - Construire le projet autour des attentes des utilisateurs finaux en définissant les profils types avec la technique des Personas - Faire émerger des idées disruptives développer ses capacités d’exploration heuristique en d’appuyant sur les techniques de brainstorming et de créativité partagée - Manager une équipe projet en fédérant autour des objectifs du projet et en clarifiant les rôles - Accompagner le changement en prenant en compte la perception des acteurs

Évaluation : Réalisation d’un document de synthèse appelé « note d’opportunité » où l’étudiant : - rappelle les enjeux de l’entreprise - reformule la demande du client - propose des objectifs mesurables et séquencés dans le temps - intègre les coûts liés à l’étude du projet - réalisation d’une carte heuristique - définit une organisation de travail - identifie les impacts possibles du projet en mesurant leur intensité

RNCP35688BC03Utiliser efficacement les technologies informatiques et les logiciels métiers

• - Gérer son ordinateur en comprenant son architecture, son fonctionnement et celui du système d’exploitation - Maîtriser la suite Microsoft pour - écrire du texte avec Word -Analyser des données quantitatives avec Excel - Faire des présentations avec Power Point - Traiter des images avec Paint - Réaliser des supports de communication adaptée au e-commerce en maitrisant des logiciels professionnels de la suite Adobe - Maitriser les techniques de base de la photographie et de la vidéo pour réaliser des supports multimédias de premier niveau. - Faire dialoguer les solutions digitales avec le système d’information de l’entreprise - Intégrer les apports des logiciels libres -Comprendre l’anglais technique

Évaluation : - Etude de cas et quizz - Mise en situation de traitement d’une panne - Réalisation de supports spécifiques à chaque catégorie de logiciel - Réaliser la traduction d’un mode d’emploi technique d’utilisation d’un logiciel ou d’une solution en mode Saas

RNCP35688BC04Concevoir et réaliser un site de presse, vitrine ou de e-commerce en utilisant les techniques de l’UX Design

• - Analyser la demande client - Découvrir les attentes des utilisateurs finaux avec les techniques de l’UX design - Construire en mode responsive un site de presse ou vitrine ou de e-commerce en utilisant les ressources de diverses plateformes en mode SAAS - Intégrer et/ou créer les premiers contenus du site - Concevoir et réaliser des applications mobiles - S’appuyer sur les principes et les bonnes pratiques d’écoconception d’un site suggérées par le référentiel de conception numérique responsable - Comprendre l’anglais technique - Analyser la demande client - Découvrir les attentes des utilisateurs finaux avec les techniques de l’UX design - Construire en mode responsive un site de presse ou vitrine ou de e-commerce en utilisant les ressources de diverses plateformes en mode SAAS -Intégrer et/ou créer les premiers contenus du site - Concevoir et réaliser des applications mobiles - S’appuyer sur les principes et les bonnes pratiques d’écoconception d’un site suggérées par le référentiel de conception numérique responsable - Comprendre l’anglais technique - Intégrer les contraintes législatives

Évaluation : - Réalisation en vraie grandeur d’un site pour un client ou un partenaire après avoir construit avec celui – ci un cahier des charges L’évaluation prendra en compte l’évaluation du client et des utilisateurs - Modélisation du parcours client type - Conception d’une stratégie éditoriale et d’une charte graphique - Réalisation d’un article de premier niveau - Réalisation d’une application mobile pour un client ou un partenaire L’évaluation prendra en compte l’évaluation du client et des utilisateurs - Test de connaissance - Traduction d’un mode d’emploi - Quizz et tests de connaissance - Etude de cas

RNCP35688BC05Constituer et animer des communautés de clients et ou de collaborateurs

• - Choisir les réseaux sociaux les plus appropriés à la cible concernée par les objectifs de communication de l’entreprise - Maîtriser les technologies des réseaux sociaux pour ouvrir des comptes dans les principaux réseaux sociaux et créer des pages entreprises - Constituer une communauté d’intérêt autour des activités de l’entreprise - Faire de la publicité payante sur les réseaux sociaux en concevant des messages attractifs - Contribuer à la promotion des activités de la communauté en 1. - réalisant des campagnes d’emails ciblés 2. - organisant régulièrement des événements : webinaires, salons virtuels, des jeux concours, etc…

Évaluation : - Etude de cas portant sur la conception d’une stratégie digitale appliquée aux réseaux sociaux et réalisation d’une campagne pour un client et ou un partenaire. Le projet devra intégrer des exemples de contenus correspondant aux centres d’intérêt de la communauté. - Etude de cas - Etude de cas - Organisation en vraie grandeur d’un événement numérique : webinaire, e-formation, etc..

RNCP35688BC06Développer la marque, gérer les relations de presse et créer des supports de communication multimédias attractifs

• - Construire une stratégie de marque en définissant des objectifs de communication cohérents avec les activités, la stratégie et les valeurs clés de l’entreprise - Gérer les relations de presse en 1. identifiant les supports presse écrite, radio ou tv correspondant à l’activité de l’entreprise 2. rédigeant des communiqués et des dossiers de presse - Rédiger des articles, des messages en : 1. réalisant des interviews et ou des reportages 2. recherchant de la documentation appropriée 3. structurant son discours de façon cohérente 4. respectant les règles de grammaire et d’orthographe 5. adaptant au public concerné et à la ligne éditoriale des médias concernés - Enrichir le contenu textuel, l’illustrer ou le remplacer avec du contenu multimédia en : 1. créant des vidéos 2. intégrant des images 3. réalisant des vidéos et ou des des podcasts - 4. animant une web radio - Créer des supports de communication Pre Presse en maitrisant le processus d’édition de documents imprimables - Lancer des campagnes de e-publicité en 1. négociant au besoin avec des prestataires spécialisés 2. segmentant les catégories de publics concernés 3. choisissant la régie la plus adaptée 4. définissant un budget - Evaluer l’impact économique des actions en mesurant les impacts des réalisations en termes de volume, de durée de fréquentation, de positionnement

Évaluation : - Etude de cas portant sur la conception d’une stratégie de marque et la réalisation d’un kit de presse ou réalisation d’une prestation en vraie grandeur pour un client ou un partenaire - Etude de cas - Réalisation d’articles pour le Webmagazine de l’école « Les 4 temps du Management » - Réalisation de différents supports multimédias - Création de supports pre-presse - Etude de cas - Analyse des résultats des actions réalisés intégrant une analyse des coûts

RNCP35688BC07Développer du trafic vers un site de e-commerce avec les outils du webmarketing

• - Identifier tous les canaux contribuant à la visibilité et au développement des ventes du site en : choisissant les canaux les plus adaptés aux activités ou aux marchés de l’entreprise définissant les principaux messages à diffuser - Mettre en place un référencement performant - Concevoir et lancer des campagnes d'emailing en : constituant des fichiers de prospects ciblés concevant des messages impactants utilisant des logiciels d’envoi d’emails en mode saas d'envoi traitant les réponses analysant les résultants de chaque action - Communiquer et vendre avec les réseaux sociaux - Lancer des campagnes de e-publicité - Comprendre l’anglais technique

Évaluation : - Etude de cas fictive ou réelle comprenant : 1. une segmentation stratégique 2. des modalités de d’interaction favorisant la production de leads 3. la constitution d’un fichier de prospects 4. la rédaction d’un ou plusieurs messages 5. une simulation en vraie grandeur respectant la législation - Simulation sur une étude de cas présentée par un partenaire professionnel - Création d’une boutique sur Facebook - Etude de cas - Réalisation de CGV en anglais

RNCP35688BC08Développer des ventes par internet et gérer la relation Client

• - Réaliser un diagnostic commercial de l’activité commerciale - Contribuer à l’optimisation du fonctionnement du service aux clients - Vendre et négocier avec talent en : * connaissant les caractéristiques des produits et des services * conduisant des entretiens de vente de qualité prenant réellement en compte les besoins des clients * négociant avec habileté des contrats d’affaires créant de la valeur pour le client et l’entreprise * rédigeant ou faisant rédiger des contrats commerciaux adaptés * utilisant un système de gestion informatisé de la relation commerciale - Gérer la relation client - Utiliser efficacement un CRM - Vendre et négocier en anglais

Évaluation : - Etude de cas permettant de travailler sur la construction d’une offre commerciale - Etude de cas portant sur l’optimisation d’un tunnel de vente et les méthodes d’analyse de l’expérience client - Simulation d’un dialogue prospect – vendeur en jeu de rôle sous forme écrite à travers une solution interactive - Etude de cas ou mise en situation - Simulation