CQP Chargé d'affaires entreprises

RNCP34763BC01Gérer un portefeuille de clients entreprises en maîtrisant les risques

• * B1.1 Réaliser le diagnostic de son portefeuille, de son environnement et de son potentiel de développement à l'aide des outils adaptés, en vue de définir les objectifs de l'action commerciale à mener * B1.2 Définir et programmer son action commerciale en cohérence avec ses objectifs et en s'appuyant sur le plan d'action commerciale de l'entreprise, afin d'assurer l'efficacité de celle-ci dans la durée * B1.3 Organiser son activité, son calendrier et la gestion de ses priorités, dans le but de développer et gérer son portefeuille de clients entreprises dans une approche globale * B1.4 Evaluer ses résultats en utilisant les outils préconisés par l'entreprise, en vue d'identifier les causes des écarts par rapport aux objectifs * B1.5 Mettre en œuvre une démarche d'après-vente valorisante et respectueuse des engagements, afin de renforcer la confiance des clients * B1.6 Personnaliser la relation quel que soit le canal utilisé et assurer son suivi, afin de la préserver et de la renforcer * B1.7 Analyser les documents d'une entreprise ou d'un groupe, conduire une analyse financière et argumenter les dossiers de financements, afin d'identifier les risques inhérents à leur situation * B1.8 Détecter les signaux d'alerte en vue de définir une stratégie de prévention et de traitement des dégradations * B1.9 Adapter les offres au "profil-risque" du client tel qu'il ressort de l'analyse afin de prévenir les dégradations potentielles * B1.10 Assurer un partage de risque et/ou de financement des dossiers de crédit en suivant les préconisations internes de façon à prémunir les deux parties des incidents susceptibles d'affecter la relation contractuelle

Évaluation : Une à trois modalités par compétence évaluée parmi : * E2 - Questionnaire thématique * E3 - Sujet à développer sur une thématique du quotidien professionnel * E4 - Mise en situation professionnelle avec un expert métier * E5 - Document de synthèse argumenté à présenter

RNCP34763BC02Préparer et conduire des entretiens avec des clients-entreprises

• * B2.1 Situer le cadre de l'entretien en s'adaptant au client et à sa situation, afin d'établir un climat de confiance * B2.2 Exploiter les données socio-commerciales, économiques et financières du client, en utilisant les outils de préparation d'entretien et d'études des éléments financiers, pour identifier les opportunités et les risques inhérents à la situation de celui-ci * B2.3 Découvrir les besoins du client en pratiquant un questionnement efficace, en vue de préciser les objectifs à atteindre et, le cas échéant, de valoriser l'intervention du spécialiste * B2.4 Proposer des produits et services correspondant aux besoins dans une approche multicanale, en vue d'optimiser la satisfaction client et d'assurer la pérennité de la relation * B2.5 Souscrire des produits et services adaptés au client et négocier des conditions contractuelles profitables aux deux parties en vue d'assurer la fidélisation du client sur la durée

Évaluation : Une à trois modalités par compétence évaluée, parmi : * E2 Questionnaire thématique * E3 Sujet à développer sur une thématique du quotidien professionnel * E4 Mise en situation professionnelle avec un expert métier * E5 Document de synthèse argumenté à présenter

RNCP34763BC03Contribuer au développement de son établissement bancaire

• * B3.1 Solliciter des recommandations auprès de ses clients en vue d'élargir la prospection * B3.2 Cibler et préparer ses actions de conquête en accord avec les objectifs de développement * B3.3 Promouvoir la prescription par une démarche rationnelle et organisée, de façon à favoriser la venue de nouveaux clients

Évaluation : Pour chacune des compétences évaluées, les 2 modalités suivantes sont mises en œuvre : * E4 Mise en situation professionnelle avec un expert métier * E5 Document de synthèse argumenté à présenter