RNCP34715RNCPNiveau 5InactiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

Assistant services et relations client en grand hôtel international

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 29/06/2021
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2018

Certifiés

100 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	dont VAE	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2018	8	0	100 %	—
2017	7	0	100 %	50 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

INT F GILLET INST CONCIERGERIE33177429900043

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Blocs de compétences (2)

RNCP34715BC01Gestion de la réception et relation client en hôtellerie

Gérer l'arrivée du client : procéder au prépaiment/préautorisation avant l'arrivée du client Gérer l'accueil physique du client Gérer le check-in/procéder à l'enregistrement Accompagner le client en chambre, faire la visite et la description de l'hôtel et de ses services Gérer la relation client pendant le séjour du client Répondre aux demandes des clients en l'orientant vers le service adéquat Promouvoir l'offre interne de l'hôtel Renseigner le client sur les activités et services extérieurs à l'hôtel Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités, les prix Tenir les comptes des clients, centraliser l'ensemble des notes. Gérer les départ Etablir les factures et s'assurer de leur conformité Procéder à l'encaissement des frais de séjour et des frais annexe Préparer les rapports de shift pour les comptables Contrôler la caisse (espèces/fond de caisse, contrôle des cartes de crédit) Gérer les plaintes de fin de séjour et savoir procéder aux remboursements si besoin

Modalités d'évaluation : Mises en situation professionnelles reconstituées - Cas pratiques

RNCP34715BC02Gestion des services de Hall

Maitriser les modalités d'accueil en français et en anglais Ouvrir les portières des voitures selon les règles de l'art et accompagner le client jusqu'en réception Organiser le stationnement des véhicules dans le parking et garer les véhicules des clients mettre en pratique les gestes et les postures de manutention Répertorier les bagages et les vêtements en les identifiant par étiquetage Organiser les achemeniements en chambres et en bagagerie Veiller et surperviser l'entretien du hall et du parking et contribuer à la sécurité des biens et des personneMaitriser l'utilisation des équipements de télésurveillance Assurer l'entretien du matériel (chariots, ascenseurs...) Maitriser l'utilisation des équipements de sécurité (alarmes, détecteurs...) Veiller aux mouvements dans le hall afin de signaler toute personne ou fait suspect Gérer les départs des clients Acheminement des bagages, étiquetage et stockage le cas échéant Prise en charge et restitution du véhicule en appliquant les process de départ inapplication des standards de l'établissement Prise de congés et conseils de route

Nomenclatures

NSF

334p · Gestion touristique et hôtelière

ROME

G1702 · Personnel du hall
G1703 · Réception en hôtellerie

Formacode

42766 · Gestion hôtel restaurant bar

Objectifs et contexte

Le marché de l’hôtellerie de luxe se répartit entre les hôtels indépendants et les chaînes hôtelières. Ces dernières lancent de nouvelles marques Haut de gamme mais à tarif « plus réduit » pour satisfaire une nouvelle clientèle. Maintenir une catégorie 5 étoiles tout en proposant des tarifs moindres nécessitent une nouvelle organisation et de nouveaux modes de gestion dans ces établissements. Un des services les plus touchés par cette réorganisation est le Hall : le besoin d’un personnel plus polyvalent en termes de services rendus tout en restant dans les normes du luxe se fait sentir de plus en plus. Parallèlement les hôtels indépendant, bien que restant positionnés sur le créneau très haut de gamme sont amenés à réaliser des économies d’échelle. Auparavant, les métiers du Hall étaient très spécialisés et chacun assumait ses missions sans déborder sur celles des autres : voiturier, bagagiste, chasseur, tournant de hall, groom, welcomer, réceptionniste et night audit étaient des postes bien définis incombant à des salariés distincts. Aujourd’hui, le besoin d'un personnel plus polyvalent centré sur la relation clients et le service se fait sentir, de ce fait l'Assistant(e) Services et Relations Client en grand hôtel international est amené à assumer l’ensemble des missions avec généralement 40% du temps à la réception et 60% sur les autres missions liées au Tournant de Hall (voiturier, chasseur, bagagiste…).

Activités visées

Préparation de l’arrivée et gestion de l'accueil du client Organisation des services de Hall et de la relation client pendant le séjour Préparation et gestion du départ du client

Compétences attestées

Préparer l’arrivée du client Gérer l’accueil physique du client à l'extérieur Gérer le véhicule Gérer les bagages Gérer le check-in Accompagner le client en chambre, faire la visite et la description de l’hôtel et de ses Services Promouvoir l’offre interne de l’hôtel et interagir avec les services internes pour la satisfaction du client et assurer la satisfaction client Gérer la relation client en répondant aux demandes clients et en l’orientant vers le service adéquat Gérer le planning de réservation des chambres et renseigner les clients sur les conditions de séjour, formalités, prix et capacité d’accueil d’un établissement touristique selon lé charte de qualité et la politique commerciale de l’hôtel Veiller et superviser l’entretien du Hall et du parking, ainsi qu’au bon fonctionnement du matériel (chariots, ascenseurs,…) et contribuer à la sécurité des biens et des personnes Gestion des comptes clients et de la facturation Gérer la sortie des bagages Acheminer la voiture Procéder à l’encaissement des frais de séjours et services annexes et prendre congé Fidéliser le client

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.