Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale

RNCP34538BC01Audit et conception de la stratégie marketing multicanale

• C1.1- Conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS sur son marché. Sur la base du diagnostic interne/externe définir les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié. - Définir une proposition de valeur. C1.2 - Organiser un processus de veille et définir les tendances. Mettre en place un plan de lancement de nouveaux produits en utilisant les outils du marketing de l’innovation. C1.3 Réaliser un diagnostic concernant l’appropriation du digital par l’entreprise en prenant en compte ses spécificités, ses produits, sa concurrence, sa cible C1.4 Développer une stratégie web marketing. Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…). Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…). C1.5 Auditer l’expérience client en identifiant et diagnostiquant les points de rencontre de l’entreprise et de ses clients.Définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne et créer des personnas pertinents. Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour améliorer l’expérience client. Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client C1.6 Définir une stratégie de communication omnicanale. Sélectionner des supports de communication adaptés aux produits et à la stratégie et établir un plan media cross canal, incluant la gestion des relation publiques 360°. C1.7 Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances et la position de la concurrence. - Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs - Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing).

Évaluation : Etudes de cas d’entreprise : -le candidat doit réaliser un diagnostic et établir une stratégie marketing. -le candidat doit analyser un parcours client et propositions d’améliorations -le candidat doit construire une stratégie omnicanale de communication cohérente avec la stratégie marketing définie, -réalisation d'un audit de la situation d'une entreprise sur les réseaux sociaux et mise en place d'une stratégie SMM sous forme de préconisations écrites. Mise en situation pratique : -le candidat doit imaginer un nouveau produit/service et développer le plan marketing de lancement. Il produira un dossier écrit et présentera à l’oral. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP34538BC02Mise en oeuvre des plans d’action commerciale on line et off line.

• C2.1 -Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels - Analyser son portefeuille client et son portefeuille produits - Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente C2.2 -Développer un plan de prospection multicanal -Mettre en œuvre une stratégie de négociation -Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer l’efficacité de la stratégie de fidélisation en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI). C2.3 -Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale en élaborant des tableaux de bord de gestion commerciale, administrer ces tableaux et tirer des conclusions en vue d’assurer un pilotage efficace de l’activité commerciale. C2.4 -Mettre en place une stratégie de social selling adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling) - Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels C2.5 - Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une e-crm. C2.6 -Diagnostiquer les parcours client en analysant les caractéristiques de l’expérience client, la pyramide d’expérience et le territoire de l’expérience émotionnelle, définir la méthode de vente omnicanale pertinente eu égard à la stratégie retenue. C2.7 - Communiquer en l’anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale.

Évaluation : Etudes de cas concrêts : - réalisation de préconisations concrêtes concernant un plan de prospection multicanal et une stratégie de fidélisation. - Le candidat devra définir les bons indicateurs de rentabilité et construire un tableau de bord. - Diagnostic du parcours client et plan d'optimisation. Cas pratique : - Analyse de l'utilisation du social selling - Utilisation pratique d'une e-crm Mise en situation : -Audit d'un portefeuille client et définition de plans d'action commerciale - Négociation en face à face en français et en anglais. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP34538BC03Pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication

• C3.1 - Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine. - Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS et de langages et outils de création web (HTML, Javascript, XML, XHTML, HTML 5, CSS, PHP, ASPX, JSP…) C3.2 - Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur) C3.3 - Hiérarchiser les contenus d’un site Web. C3.4 -Développer le marketing de contenu et l’inbound marketing. Réaliser un livre blanc. C3.5 - Produire du contenu visuel respectant la charte graphique et l’identité de la marqu. Retoucher, mettre en page, redimensionner les photos (photoshop, Indesign). Créer, monter, segmenter des videos aux formats adaptés aux différents canaux digitaux - Utiliser le Web design pour mettre en avant une information sous forme de différents contenus (texte, image, video, animation…) - Respecter le droit de la propriété intellectuelle dans l’utilisation des supports visuels. C3.6 -Mettre en oeuvre la stratégie SMM (social media marketing) en choisissant les plateformes adaptées. - Définir objectifs et KPI, segments et cibles. - Développer les plateformes communautaires de marque. - Écrire pour les medias sociaux en respectant les codes de sa communauté. - Développer et surveiller sa e-réputation . Mettre en place un dispositif de veille. - Pratiquer le community management et suivre les KPI - Développer des stratégies tribales et virales - Utiliser le storytelling sur les medias sociaux C3.7 - Assurer la visibilté sur mobile (stratégies pull et push) et le m-commerce. C3.8 -Appliquer les règles de la propriété intellectuelle sur internet. La protection de la vie privée et de l’image, la CNIL. - Gérer les aspects juridiques d’un projet numérique en intégrant la responsabilité des différents acteurs (FAI, hébergeurs, éditeurs…) et le régime juridique du e-commerce C3.9 -Analyser les spécificités et les facteurs clefs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction

Évaluation : Epreuve pratique sur ordinateur : -Réalisation d'un site et mise à jour. -Réécriture de pages Web et mise en place de marketing de contenu. -Production d'un contenu visuel en adéquation avec l'identité de marque. -Création d'un tableau de bord d'analyse d'audience et optimisation du référencement. -Utiliser le Data mining et définir des indictaeurs pour optimiser la performance d'un site e-commerce. Evaluation en situation : -création de contenu pour les principaux réseaux sociaux Etude de cas : -Propositions concernant le marketing mobile. -Préconisations pour assurer le respect du droit du numérique. -Élaboration d'une stratégie et rédaction d'un cahier des charges pour le déploiement d'un projet digital. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP34538BC04Participation au management stratégique de l'entreprise et entrepreneuriat

• C4.1 - Développer une vision à long terme de l’entreprise et mettre en place la stratégie pour y parvenir en utilisant des outils appropriés (benchmarking, analyse d’échecs et de best practices, analyse des risques, créativité de groupe) - Définir la chaine de valeurs de l’entreprise ou du service - Réaliser une approche métiers de l’entreprise - Adapter le rôle de la stratégie marketing dans la stratégie globale de l’entreprise. C4.2 - Intégrer les enjeux de l’intelligence économique et l’utiliser dans la prise de décision stratégique -Réaliser un audit informationnel de l’entreprise et cartographier les flux d’information - Mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique C4.3 - Evaluer le capital de marque. - Gérer le capital de marque et ses applications au Web. - Réagir au Marketing viral inversé. C4.4 - Maitriser le pilotage de projets complexes, définir mission et objectifs, structurer et séquencer, organiser les tâches (PERT, RACI, GANT) - créer et manager l’équipe projet, répartir les rôles - utiliser des approches agiles (méthode SCRUM) - réaliser la budgétisation du projet C4.5 - Mettre en place le contrôle de gestion pour piloter l’activité, en ayant identifié la structure du management et des centres de responsabilité. - Construire le tableau de bord pour mesurer la performance - Mettre en place les règles de détermination des coûts C4.6 - Identifier les mécanismes financiers de l’entreprise et les méthodes de financement d’une activité - Analyser bilan et compte de résultat - Déterminer la capacité d’autofinancement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie nette - Diagnostiquer la performance financière d’une entreprise ou d’un service et sa rentabilité (les SIG, le seuil de rentabilité, indicateurs de performance (EBITDA, cash flow…) et analyser le risque. C4.7 - Construire un modèle économique et expliquer le schéma de création de valeur de l’entreprise - Réaliser des prévisions d’activité fiables - Construire et chiffrer un business pla

Évaluation : Business game et restitution écrite de l'analyse de la stratégie adoptée. Etude de cas : -Diagnostic informationnel d'une organisation et proposition d'une démarche d'intelligence économique. -Analyse et gestion du capital de marque. -Mise en place du contrôle de gestion. -Analyse des documents de fin d'exercice. Epreuve pratique : - Méthodologie de conduite de projet appliquée au lancement d'un nouveau produit. - Etablissement d'un modèle économique et d'un business plan. - Recherche de solutions innovantes et/ou disruptives. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP34538BC05Management opérationnel d'une équipe, d'un service.

• C5.1 - Décider en utilisant une méthode opérationnelle pour la prise de décision - Gérer les dimensions rationnelles et émotionnelles de la décision - Partager une vision en adoptant une posture de charisme et d’influence (leadership) - Pratiquer l’évaluation à 360° C5.2 - Animer un groupe et manager une équipe. S’exprimer avec aisance en public, animer une réunion, gérer les conflits. Intégrer dans son management les notions de management humaniste (philosophie pour manager) et de manager coach. - Préparer sa présentation avec le storytelling, utiliser le schéma narratif et susciter l’émotion C5.3- Analyser les enjeux collectifs et individuels du changement et définir une stratégie d’accompagnement du changement. Repérer les signaux de résistance au changement. - Piloter le changement comme un projet et construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour les collaborateurs - Utiliser les techniques du coaching pour encadrer le changement C5.4 -Maitriser les aspects légaux et conventionnels lors des principales relations de l’entreprise avec ses salariés (embauche, salaires, congés, absences, formation, licenciement, primes…) C5.5 -Appliquer et faire respecter le droit de la marque et des brevets en vue de sécuriser les activités de l’entreprise vis-à-vis des tiers et de la loi. C5.5 - Construire et gérer sa propre image en développant sa marque personnelle sur les réseaux sociaux et en gérant ses traces numériques.

Évaluation : Cas pratique : -mise en application de méthode structurée d'aide à la décision et vente de la décision au groupe. Etude de cas concret : -Analyse des enjeux du changement et mise en place d'une stratégie d'accompagnement. -Mise en conformité des relations avec les salariés avec le Droit . -Gestion du droit de la marque et des brevêts. Rédaction d'un projet personnel et professionnel. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.