Conseiller de vente en produits de soins naturels

RNCP34533BC01Conseiller en produits de soins naturels

• * Diriger l’entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits de phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien-être, * Suivre des protocoles de questionnements pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indications * Connaitre et savoir présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, Huiles essentielles et produits de la ruche en relation avec les troubles identifiés. * Présenter des produits de soins naturels au client en fonction de ses connaissances, et de ses attentes, * Informer et sensibiliser le client sur les effets attendus, * Diriger des échanges pour valider les besoins et attentes des clients, * Décrire et expliquer des compositions de produits et les processus de fabrication. Expliquer et valoriser les effets des principaux composants et les formes galéniques proposées, * Sélectionner et maîtriser les réponses aux objections pour convaincre des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes, * Relayer des campagnes de marques (Innovation, saisonnalité des produits…). Programmer et mettre en place les offres promotionnelles correspondantes sur le point de vente et en assurer la communication, * Argumenter sur les vertus et les bienfaits des produits de soins naturels de la marque pour le confort et le bien-être du client,

Évaluation : Évaluation n°1 : mise en situation de conseil de produits de soins naturels. L’apprenant est confronté à différents cas de personnes venant chercher un conseil sur des produits de soins naturels. L’évaluation porte sur la capacité du candidat à : * Identifier les troubles du client et reformuler pour vérifier sa bonne compréhension, * Vérifier l'absence de contre-indications et les éventuelles demandes qui devraient orienter vers le médecin, * Expliquer les propriétés des plantes médicinales, huiles essentielles et produits de la ruche qu’il conseillerait, la démarche et les effets attendus. Format :Traitement de 5 demandes de conseils postées via Internet en temps limité (2 h). Évaluation par le jury. Évaluation n°2 : présentation d’un rapport d’expérience de conseil/vente de produits et de soins naturels Objectifs associés * Proposer un argumentaire, des réponses aux objections, * Être capable d’évaluer la satisfaction du client, d’analyser les performances des stratégies commerciales mises en place en lien avec une expérience professionnelle. Les étudiants doivent rédiger et présenter une enquête et un rapport sur une expérience de conseils et/ou la commercialisation de produits/soins naturels. * Résultats de l’enquête de satisfaction des clients et axes d’amélioration possibles. Format :Rapport de 10 à 15 pages à remettre, suivi d’une soutenance devant un jury (30 min).

RNCP34533BC02Vendre en magasin

• Maîtriser la gestion de son espace de vente. * Définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre...pour assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client, * Rassurer et faire bonne impression (Focus sur la règle des premiers instants), * Identifier les gestes et attitudes à adopter selon les valeurs et le positionnement de son entreprise, * Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente en magasin, * Adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur, * Assurer la veille sur les produits et services proposés par l’enseigne : Être en alerte sur les produits "tendances", et choisir les supports les plus adaptés, * Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser l’animation du point de vente, * Optimiser les relations avec l’environnement professionnel, * Référencer les produits, gérer les commandes et les stocks, * Sélectionner des fournisseurs en fonction de la clientèle du point de vente et de son environnement, * Concevoir la mise en rayon et l’étiquetage en fonction de la saison, des tendances et modes liées au bien-être, * Définir des stratégies et une politique tarifaire.

Évaluation : Évaluation n°3 : Suite du rapport d’expérience réalisé pour la certification du bloc 1. Valider les compétences transversales de l'emploi : * Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer), * Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service, * Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne pour optimiser l’offre, * Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente, * Optimiser les relations avec l’environnement professionnel, * Participer à la gestion des flux marchandises, * Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin. Mise en situation Analyse de la gestion et des ventes de produits dans un espace de vente. * Analyser les performances commerciales d’un espace de vente, identifier des axes d’amélioration de la gestion d’un espace de vente, lire et analyser des tableaux de bord, * Connaitre l’actualité des marchés liés aux soins et produits naturels, * À partir de tableaux de bord et d’une enquête auprès de la clientèle, le candidat doit analyser le pilotage de l’activité commerciale d’un espace de vente, * À la suite de ses analyses, il doit préconiser des axes d’amélioration de la gestion et des ventes et des marges en fonction des objectifs fixés. Format : Étude de cas de 10 à 15 pages à remettre, suivi d’une soutenance devant un jury (30 min).