RNCP34396RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Technicien support en numérique

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 27/01/2025
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2 +15 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2018

Certifiés

27 %

Insertion globale 6 mois

—

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2018	29	27 %	—
2017	29	72 %	48 %
2016	22	52 %	48 %
2015	32	88 %	66 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS)	31249509600157
ASS. POUR DEVELOPPEMENT INSERTION PROFESHabilitation inactive	40980167700017

+ 15 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (4)

RNCP34396BC01Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.

* Suivre une méthode de travail pour installer et mettre en route des matériels numériques et les logiciels associés. * Analyser et synthétiser des informations d'ordre technique. * Respecter les processus métier du client. * Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise, éventuellement rédigées en anglais. * Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement. * Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs. * S’adapter au besoin réel du client. * Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications. * Savoir renseigner les documents de suivi des matériels. * Interconnecter les postes informatiques, les périphériques réseaux et les terminaux mobiles. * Respecter les protocoles réseau. * Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise. * Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.

Modalités d'évaluation : Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d’équipe ou le chef de projets déploiement ou qualité, le gestionnaire de parc, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.

RNCP34396BC02Exploitation d'équipements numériques et logiciels associés

* Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux. * Savoir renseigner les documents d'intervention. * Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour. * Respecter les processus de mise à jour système et logiciel. * Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise. * Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions. * Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif. * Utiliser un langage de commandes système.

Nomenclatures

NSF

326r · Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

ROME

I1401 · Maintenance informatique et bureautique

Formacode

31051 · Maintenance assistance informatique

Objectifs et contexte

Depuis 2014, le métier visé par la certification de niveau 4 n’a eu de cesse d’évoluer, que ce soit par les activités effectuées ou par les besoins du marché de l’informatique. Avec les avancées technologiques actuelles et à venir, les missions du technicien support en numérique se diversifient. A) Besoins des entreprises 1.Difficulté de recrutement – technicien supportÀ l’heure où le technicien de proximité est devenu incontournable avec la démultiplication des outils numériques et le besoin d’assistance inhérent, les ESN spécialisées dans la maintenance auprès des utilisateurs recherchent, pour compléter leurs équipes, des profils rapidement opérationnels. Aussi, d’un côté, de nombreux postes sont à pourvoir ; de l’autre, le métier resterait peu attractif. De nombreux postes sont à pourvoir, notamment avec la démultiplication des plateformes aussi bien auprès des câbles opérateurs qu’auprès des grands comptes promptes dans l’utilisation des centres de services informatiques. Les postes de support hardware, comme l’assistance téléphonique, ont bien souvent une image peu valorisante. Cet environnement de travail spécifique est en partie la cause d’une forte mobilité, sachant qu’il est toujours possible pour les plus dynamiques des techniciens de poursuivre une carrière dans les métiers informatique à plus forte responsabilité, plus forte rémunération, plus grande technicité. 2.Profils de poste recherchésOn peut constater que les multiples offres de poste déposées pour l’embauche d’un technicien support en numérique comportent les caractéristiques suivantes (exemple : offre de poste SPIE Communications) : « De formation Bac, Bac +1 vous possédez un excellent vernis technique généraliste et des connaissances particulières sur les environnements bureautiques, les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous êtes doté d'une expérience réussie en qualité de technicien Helpdesk (Hotline) ou proximité. Vous savez réaliser des interventions d'assistance, de dépannage (1er niveau) sur logiciels standards. Vous êtes à l'aise aussi bien dans la communication orale qu'écrite et disposez d'un sens du service client développé » B) Besoins des apprenants Pour tous les non diplômés, à tout âge, alors que le marché de l’emploi est aujourd’hui des plus difficiles, notamment en matière de reconnaissance de diplôme, la certification de niveau 4 «Technicien support en numérique» est un formidable levier d’insertion professionnelle. Non seulement il facilite l’accessibilité à l’emploi, mais il permet également une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique. C’est une porte d’entrée vers les métiers du numérique permettant l’employabilité des personnes éloignées du système scolaire. C’est une opportunité d’intégrer le marché du travail et répondre ainsi aux nombreuses offres non pourvues. Pour toutes les personnes non qualifiées en informatique, notamment les salariés d’entreprise se retrouvant sur le marché du travail avec un besoin de reconversion existentiel (plans sociaux de la métallurgie, industrie,…), la certification de niveau 4 « Technicien support en numérique » est la porte d’entrée à un secteur dynamique et pourvoyeur d’emplois. Pour tous les diplômés désireux de changer d’orientation professionnelle, elle constitue le socle de base de compétences pour atteindre les objectifs définis par son nouveau projet professionnel. C) Recommandation du conseil de perfectionnement Suite au conseil de perfectionnement, il nous a été recommandé de poursuivre et de maintenir la filière assistance/infrastructure. En effet, les besoins du marché et l’évolution rapide des technologies montrent qu’il est opportun de persister dans cette stratégie afin de garantir la qualité des techniciens futurs et leur employabilité. Le référentiel de compétences a été enrichit suite à ces recommandations. De plus l’approche par blocs de compétences permettra sans doute d’adapter des parcours de formation finançables par le CPF pouvant déboucher sur d’autres certifications.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.