RNCP31934RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Agent de recouvrement

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 21/12/2021
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2 +1 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI	32673886100052
FEDERATION NATIONALE DE L'INFORMATION D'ENTREPRISE DE LA GESTION DE CREANCES ET DE L'ENQUETE CIVILE	41808625200040

+ 1 organisme partenaire habilité à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (1)

RNCP31934BC01Agent de recouvrement

Les participants sont évalués tout au long de leur parcours par des études de cas.

Nomenclatures

NSF

313 · Finances, banque, assurances, immobilier

ROME

D1403 · Relation commerciale auprès de particuliers

Formacode

13280 · Recouvrement créance
13266 · Droit judiciaire privé
32054 · Gestion des organisations
32663 · Comptabilité

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activtés suivantes : - Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client - Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées - Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements - Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.

Compétences attestées

A la fin de la formation, le candidat est capable de : - effectuer des recherches sur le client débiteur - communiquer les informations clients aux services concernés - Alerter son responsable des dossiers litigieux - Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations - Diriger un entretien de relance téléphonique - Proposer des solutions adaptées à la situation

Secteurs d'activité

Tous secteurs d'activités (si l'agent de recouvrement travaille dans le service recouvrement de l'entreprise, ou le service comptable, administratif ou financier) Ou dans une entreprise spécialisée prestataire de services spécialisés dans le recouvrement.

Types d'emplois accessibles

Agent de recouvrement Agent de recouvrement amiable Gestionnaire recouvrement Agent d'affacturage

Réglementations d'activités