Conseiller commercial et gestionnaire des lieux

Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements. Ses activités principales sont d’/de : -        assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ; -       sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ; -        s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.

Les capacités attestées -         Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible. -       S’adresser de manière identique à chaque client. -       Appliquer la charte habillement -        Gérer les objets trouvés sur le réseau. -       Gérer les accidents de tiers. -        Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins. -        Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -        Effectuer les opérations de SAV (service après-vente). -        Assurer la comptabilité liée à la vente. -        Sécuriser les personnes et les espaces. -        Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage). -        Solliciter les services compétents (maintenance, secours). -        Intervenir sur les voies. -        Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés. -        Respecter les horaires définis. -        Prévenir et lutter contre la fraude. -        Contrôler les titres de transport. -        Maintenir le confort des espaces. -        Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.