CQP Conseiller de vente horlogerie-bijouterie

RNCP31057BC03Analyse du besoin et argumentation de la vente

• Descriptif : - Questionner et identifier les besoins du client - Conseiller et assister le client dans ses choix - Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service - Expliquer les garanties - Répondre aux objections du client Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury

RNCP31057BC04Contribution à la sécurité des produits et des personnes

• Descriptif : - Appréhender les notions de risques en Horlogerie-Bijouterie - Contribuer à la sécurité des personnes, des biens Modalités d'évaluation : Analyse de cas

RNCP31057BC05Conclusion de la vente et fidélisation client

• Descriptif : - Renseigner le client sur l'offre de produits et sur les services - Renseigner le client quant à sa demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin - Réaliser la vente - Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers/horlogers - Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l'entreprise - Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury

RNCP31057BC06Participation au merchandising et à la dynamique commerciale

• Descriptif : - Disposer les produits dans les vitrines, les présentoirs - Contribuer au bon état marchand du magasin - Participer à la mise en place d'opérations commerciales - Appréhender la dynamique commerciale et y participer - Participer à la dynamique d'équipe (appréhender son rôle au sein du magasin, savoir se situer dans l'équipe, communiquer avec l'ensemble de l'équipe, apporter des conseils aux nouveaux collaborateurs) Modalités d'évaluation : Constitution d’un dossier à partir d’une action commerciale réalisée en entreprise, accompagné d’une soutenance orale devant un jury

RNCP31057BC07Renseignement et conseil technique sur les produits

• Descriptif : - Mettre en avant les renseignements techniques d'une montre pour conseiller - Mettre en avant les renseignements techniques sur les produits bijoutiers en métal avec ou sans pierres pour conseiller - Indiquer les possibilités d'adaptation des bijoux ou montres Modalités d'évaluation : Analyse de cas visant à la construction d’un argumentaire technique

RNCP31057BC08Proposition d'un service et d'une opération après-vente

• Descriptif : - Identifier la demande du client - Examiner et/ou manipuler le produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement - Appliquer les procédures simples de SAV dans le cadre d'un retour produit - Conseiller et informer le client sur les services après-vente - Proposer une intervention après-vente au client - Prendre en charge le produit - Etablir un devis, rédiger un ordre de réparation - Réaliser une intervention simple de SAV : changement de piles sur les montres simples ; changement et pose d'accessoires (bracelets …) ; mise à taille des bracelets ; nettoyage des bijoux - Restituer la montre / le bijou au client - Gérer une réclamation, un litige client Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury