RNCP28662RNCPNiveau 5InactiveCadre européen · Niv. 5· Publiée

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 5
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 19/07/2021
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1 +25 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

ASCENCIA PARIS LA DEFENSE50123141900034

+ 25 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (3)

RNCP28662BC01Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client

Descriptif : Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en utilisant un CRM et en mettant en place une rigueur administrative Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 2 est validé si 7 compétences sur 9 sont considérées comme acquises. Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client "

RNCP28662BC02Développer des réflexes d'organisation administrative

Descriptif : Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise en utilisant des plannings, tableaux de bord, indicateurs et une communication adaptée Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : Evaluation tuteur d’entreprise - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 3 est validé si 5 compétences sur 6 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Développer des réflexes d'organisation administrative "

RNCP28662BC03Gérer la relation client à distance

Nomenclatures

NSF

312p · Gestion des échanges commerciaux

ROME

D1401 · Assistanat commercial
M1701 · Administration des ventes
M1704 · Management relation clientèle

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné. Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Compétences attestées

Le (la) titulaire est capable de : - Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation - Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance - Lire des tableaux de bord avec indicateurs - Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse - Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks - Développer sa concentration et son sens de l'observation - Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise - Adapter les plannings en fonction contraintes - Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi - Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

Secteurs d'activité

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.