CQP Conseiller offre de services

Le conseiller offre de service :  Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et l’oriente si nécessaire vers les services compétents  Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises  Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et  adresse la documentation nécessaire  Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation

Les capacités attestées : Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager/client Conduire un entretien et le conclure Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps