Agent (e) d’accueil et d’information

L'agent(e) d'accueil et d'information accueille et renseigne les visiteurs et les correspondants téléphoniques. Il (elle) facilite aussi, en contribuant aux tâches administratives ou logistiques annexes, le fonctionnement quotidien d'une équipe : telles que la production de documents simples à l'aide de la bureautique, le suivi des ressources matérielles courantes, la prise de rendez-vous, les réservations d’hôtels ou de taxis. Il (elle) réalise les différentes tâches de sa mission simultanément, à l'aide des outils bureautiques et de communication, dans un esprit de service. Il (elle) contribue fortement à l’image de marque de l’entreprise. L'agent(e) d'accueil et d'information exerce son métier seul(e) ou en équipe, au sein d'un service accueil, ou au standard téléphonique, dans tous types d'entreprises. Dans tous les cas, il (elle) doit assurer une présence permanente à son poste de travail. L’agent(e) d’accueil et d’information doit être capable de faire face à une grande diversité de situations et à des flux de visiteurs et d’appels importants ; il (elle) doit pouvoir aussi traiter simultanément plusieurs tâches et contrôler son niveau de stress. Selon le secteur d'activité, les horaires de travail peuvent se situer dans des amplitudes larges.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification : 1. ACCUEILLIR, ORIENTER ET INFORMER LES VISITEURS ET GERER LE TRAFIC TELEPHONIQUE DE L'ENTREPRISE Accueillir, orienter et informer les visiteurs du service ou de l'entreprise. Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise. Prendre et restituer des messages selon des consignes permanentes ou ponctuelles. 2. CONTRIBUER, SUR LE PLAN LOGISTIQUE ET ADMINISTRATIF, AU BON FONCTIONNEMENT D'UNE EQUIPE OU D'UN SERVICE Tenir à jour les agendas et les plannings et participer à l’organisation des déplacements des collaborateurs. Suivre les équipements et les fournitures de bureau d’un service. Rédiger, saisir et mettre en forme des documents courants sur consignes. Veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement de son poste bureautique.