Les compétences ou capacités attestées : - organiser et animer une équipe, former et évaluer ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux - gérer les plannings d’activités et les stocks de produits et consommables - proposer des améliorations techniques et économiques - choisir les produits et matériels adaptés selon la nature de la prestation - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités - faire réaliser et réaliser les techniques professionnelles relatives à l’entretien courant manuel et mécanisé des sols plastiques, carrelages, céramiques, pierres naturelles (au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé) - faire réaliser et réaliser les techniques professionnelles relatives à la remise en état de revêtements textiles, thermoplastiques, moquettes, carrelage, pierres naturelles (shampooing poudre, injection-extraction, shampooing au mouillé, shampooing à la mousse sèche, cristallisation, surfaçage, protection par application de cire, récurage, nettoyage vapeur) - faire réaliser et réaliser les techniques de petite maintenance du bâtiment, plomberie (débouchage, remplacement de la robinetterie et de petits matériels, dépannage sur fuite d’eau des sanitaires), peinture et tapisserie sur de petites surfaces (préparation du support, rechampir, peindre au rouleau, poser un revêtement papier ou toile de verre), plaquisterie (réparer une perforation), pose de sols sur de petites surfaces (préparer le support, remplacer et poser un revêtement PVC, thermoplastique, moquette, carrelage, peinture au sol, parquet flottant), serrurerie sur des menuiseries bois et PVC (remplacer la vitrerie et barillets), électricité (remplacer les sources lumineuses) - maintenir et faire maintenir le matériel professionnel - contrôler et favoriser l’auto contrôle du résultat des prestations - appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, transmettre les risques et exigences spécifiques relative à l’hygiène et la sécurité - entretenir de bonnes relations avec le client, identifier et prendre en compte ses contraintes, traiter les plaintes ou réclamation à son niveau